Não resolvido

Comprei um espremedor de limões que quebrou e a loja se recusou a trocar

Doural Presentes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

na quarta feira fui a loja Doural na 25 de março 592 comprar um espremedor de limões. Chegando em casa fui utilizar o produto e ele quebrou, na primeira tentativa de espremer um limão para temperar uma salada. Hoje 05 dias depois (lembrando que teve um final de semana) retornei a loja com o produto e a nota fiscal, pedindo a troca do mesmo. Eles se recusaram em trocar o produto alegando que teríamos que procurar o fabricante.

Em outras palavras vender eles vendem porém assistência quanto a um produto de má qualidade eles se recusam, e o prejuízo fica com o cliente, pois não tive meu dinheiro de volta e nem a troca do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Doural Presentes respondeu

    07/10/2026 às 17:41

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Trabalhamos com produtos de ótima procedência e qualidade e, até o momento, não havíamos recebido relatos de problemas com esse espremedor.

    Em situações como essa, nossa orientação habitual é que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante, responsável pela garantia e assistência do produto, uma vez que a Doural atua como comerciante do item.

    No entanto, entendemos a sua insatisfação e, acima de tudo, queremos que tenha uma boa experiência ao comprar conosco. Por isso, neste caso, realizaremos a troca do produto por uma nova unidade, ou algum outro produto de mesmo valor.

    Pedimos que retorne à nossa loja com o produto e a nota fiscal para que nossa equipe possa realizar a troca.

    Esperamos, dessa forma, solucionar a situação da melhor maneira possível e recuperar a sua confiança em nossa loja.

    Atenciosamente,

    Equipe Doural

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 09:08

    Após a negativa na troca do produto. Procurei o fabricante que fez a troca 16 dia depois. Se agora se prontifica a trocar, porque não o fez na hora em que, após 03 dias da compra, compareci na loja com o item quebrado.

    Espero que o próximo cliente tenha a atenção imediata e não somente após buscar via publicas para tal.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    No momento que vc compra um item que se danifica logo após sua primeira utilização, o ônus não é do cliente, e sim de quem fabrica e vende, pois ambos atestam a qualidade do produto danificado. Nesse caso o ônus foi do cliente que somente teve o item trocado após 19 dias. Porque pagar o item é na hora, e receber apoio pra o item quebrado temos que esperar?

  4. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Prezada cliente,

    Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido.

    Gostaríamos de esclarecer que a orientação inicial para entrar em contato com o fabricante seguiu nosso procedimento habitual de atendimento, considerando que ele possui uma estrutura específica para análise, garantia e assistência técnica de seus produtos.

    Entretanto, ao tomarmos conhecimento de sua insatisfação, nos colocamos à disposição para realizar a troca diretamente em nossa loja, como uma alternativa para solucionar a situação de forma mais rápida e satisfatória.

    Nossa intenção ao oferecer essa possibilidade foi demonstrar nossa preocupação com a sua experiência, pois não gostaríamos que esse episódio deixasse uma impressão negativa da Doural.

    Prezamos pela qualidade dos produtos que comercializamos e, principalmente, pelo bom relacionamento com nossos clientes.

    Lamentamos os transtornos ocasionados e ficamos satisfeitos em saber que a troca foi concluída pelo fabricante.

    Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso e buscar sempre a satisfação de quem confia em nossa empresa.

    Atenciosamente,

    Equipe Doural