Resolvido

Oferta "Compre 1 e Leve Outro + Brinde" não cumprida, cliente recebeu apenas um item.

DOURAVITA

cidade: Montes Claros

O que aconteceu

Prezados,

Venho por meio deste solicitar esclarecimentos sobre uma compra realizada recentemente junto à empresa.

No dia 23/04/2026, efetuei o pagamento no valor de R$ 167,00 via Pix, conforme comprovante, referente à oferta anunciada de compre 1 e leve outro + brinde de creatina.

Entretanto, ao receber o pedido, constatei que foi entregue apenas 1 (um) pote do produto, não correspondendo ao que foi ofertado no momento da compra.

Diante disso, solicito:

O envio imediato dos itens faltantes conforme a oferta anunciada;

ou

O reembolso proporcional do valor pago, caso não seja possível cumprir a oferta.

Peço também, por gentileza, o envio da nota fiscal referente à compra.

Aguardo um posicionamento no prazo de até 5 dias úteis. Caso não haja retorno, poderei buscar os meios legais cabíveis para a resolução da situação.

Segue em anexo o comprovante de pagamento.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. DOURAVITA respondeu

    29/04/2026 às 11:00

    Prezada Sra. Dilma Gomes Soares,

    Boa tarde. Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o desconforto causado.

    Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a oferta "Compre 1, Leve Outro" foi integralmente respeitada em seu pedido. A senhora possui sim os 2 potes garantidos, conforme anunciado, e não houve descumprimento da oferta.

    A entrega é realizada da seguinte forma:

    1 pote: enviado de imediato após a compra, para que o cliente possa iniciar o consumo sem aguardar.

    2 pote: enviado em até 30 dias após a data da compra, com frete totalmente por nossa conta.

    Esse formato de envio foi adotado em razão da alta demanda recente e do atraso da nossa fábrica na entrega do novo lote com a embalagem atualizada da marca Douravita. Para não deixar nenhum cliente aguardando, optamos por enviar o primeiro pote de imediato, garantindo o início do tratamento dentro do prazo, e os demais potes na sequência, já com a nova embalagem.

    Reconhecemos que faltou clareza na comunicação prévia desse formato de entrega, e por isso pedimos sinceras desculpas. Iremos aprimorar nossas informações de pré-venda para evitar que outros clientes passem pelo mesmo equívoco.

    Sobre suas solicitações:

    Envio do 2 pote: seu pedido está dentro do prazo regular de 30 dias e será despachado normalmente. Se preferir, podemos antecipar o envio com prioridade basta nos informar.

    Nota fiscal: será encaminhada ao seu e-mail cadastrado dentro de 24 horas úteis.

    Solicitamos gentilmente que entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp oficial (11) 3003-8678, para que possamos finalizar todos os procedimentos de forma mais ágil.

    Mais uma vez, agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação. A confiança da senhora é muito importante para nós.

    Atenciosamente,

    Equipe Douravita Suplementos LTDA

    CNPJ: *****

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Prezados,Agradeço pelo retorno rápido e pelos esclarecimentos prestados.Após a explicação fornecida, compreendo que houve um mal-entendido de minha parte, em razão de não ter ficado claro, no momento da compra, que o segundo pote seria enviado posteriormente. Por isso, peço desculpas por qualquer transtorno causado.Informo também que já recebi o segundo pote, devidamente rotulado e embalado, conforme informado pela empresa.Fico satisfeita com a atenção dispensada, com a pronta resposta à minha solicitação e com a solução apresentada.Agradeço pela cordialidade e pelo comprometimento demonstrados no atendimento.Atenciosamente,Dilma Gomes Soares