Entrega de produto incorreto, sucessivos adiamentos de troca e não devolução do dinheiro após cancelamento

Comprei um kit de colchão, box e cabeceira King Size na loja Dr. do Sono do Shopping Grand Plaza em 02/08/2026. A entrega ocorreu em 11/08, porém o box veio na cor errada (bege em vez de cinza).

No mesmo dia, contatei a loja para solicitar a troca e o ajuste do tamanho para Queen (conforme alinhado com a equipe). A partir daí, iniciou-se uma sequência inaceitável de promessas não cumpridas e adiamentos de entrega:

17/08 a 25/08: A troca foi reagendada com a justificativa de que a diretoria precisava analisar os vídeos dos produtos embalados.

24/08: Reagendaram para 01/09 alegando tentativa de remanejamento de logística.

31/08: Adiaram para 08/09 alegando problemas com o fornecedor do box.

08/09: Cancelaram a entrega no próprio dia, alegando ausência de rotas em São Paulo.

14/09 e 21/09: Informaram falta do colchão em estoque e novos atrasos na frota de entregas.

Diante do descaso de mais de dois meses sem solução, exercemos nosso direito de cancelamento e solicitamos o reembolso integral.

Entretanto, a saga do reembolso tornou-se outro problema:

30/09: Prometeram o estorno até 02/10.

02/10: Adiaram para 05/10.

05/10 em diante: O prazo legal caducou, solicitaram dados bancários e passaram a adiar sucessivamente as datas de transferência (prometendo para 20/10), inclusive alegando repasse via recursos do próprio funcionário, demonstrando total falta de gestão e respeito corporativo.

Até o presente momento (com quase 3 meses decorridos desde a compra), não recebemos o produto correto e tampouco a restituição dos valores pagos, que já impactaram duas faturas do cartão de crédito.

Exijo a restituição imediata e integral dos valores pagos, sob pena de adoção de medidas judiciais e denúncia junto ao PROCON por descumprimento das ofertas e retenção indevida de valores (Art. 35 e Art. 49 do CDC).