O que aconteceu
Minha mãe *****, uma senhora com 84 anos fez uma compra no Doutor de Sono de São Vicente, ***** de um colchão e cama box (Col ortopédica High Plus e Baú HD Blindado conforme nota pedido *****), meses depois o colchão apresentou um buraco no meio, informamos a loja, que informou o fabricante, que enviou um técnico e foi atestado que o problema não era do colchão, porém o problema continua e ninguém tomou providências, o conjunto foi comprado para minha mãe que tem 84 anos e está sentindo desconforto ao dormir, gostaria de saber como irá ficar a situação, pois entramos em contato com a loja novamente e até agora nada, quero meu dinheiro se volta ou a troca dos mesmos
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4Interações da reclamação
Doutor do Sono respondeu
21/10/2026 às 16:00
Olá, Denise!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pela preocupação manifestada em relação à sua mãe, a Sra. Hilda.
Analisamos detalhadamente o histórico da compra (pedido n *****, referente à unidade de São Vicente). Conforme os registros do atendimento, assim que fomos notificados sobre a situação, acionamos a assistência técnica da fábrica. Na ocasião, o técnico credenciado realizou a vistoria e atestou que o produto não apresentava defeitos de fabricação.
Infelizmente, ressaltamos que o produto já se encontra fora do prazo de garantia legal e de fábrica. Por esse motivo, ficamos impossibilitados de realizar o estorno dos valores ou efetuar a troca sem custos.
Atenciosamente,
Equipe Doutor do Sono
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 12:56
Segue nota fiscal para vocês verificarem que o colchão ainda está na garantia, minha reclamação é sobre o colchão e não da base box