Não recebi meu baú na cor certa e com defeito, e a troca não resolve

Já faz quase duas semanas, ou até mais, desde que compramos o baú, e estou extremamente insatisfeita com a experiência.

Só realizei a compra porque vocês me garantiram que o produto seria entregue no dia seguinte. No entanto, a entrega atrasou e, quando o baú finalmente chegou, veio torto e com problemas no encaixe.

Além de estar com defeito, o baú está causando transtornos no dia a dia. Sempre que passo pelo quarto, acabo batendo a perna nele por conta do problema, e já estou com hematomas roxos devido a essas batidas.

Solicitei a troca há quase duas semanas e, até agora, meu problema não foi resolvido. Para piorar, vocês enviaram o baú com a cor errada em duas ocasiões, fazendo com que os próprios funcionários precisassem subir com um produto pesado duas vezes, sem que a troca fosse concluída corretamente.

Diante de toda essa situação, gostaria de saber qual será a solução definitiva. Preciso que vocês me informem uma data e um horário definidos para a troca, garantindo que o produto correto, na cor escolhida e sem defeitos, seja entregue.

Sinceramente, não esperava passar por esse tipo de situação com vocês. Sempre comprei camas nessa loja, assim como outros membros da minha família, e desta vez tive uma experiência extremamente desagradável.

Espero que a empresa resolva esse problema o mais rápido possível, realizando a troca pelo baú correto e em perfeitas condições. Considerando todos os transtornos, o atraso e a demora para solucionar a situação, também gostaria de saber se existe a possibilidade de alguma compensação ou cortesia como forma de retratação pelo ocorrido.

Aguardo um posicionamento concreto, com uma data e um horário definidos para a resolução do problema.Segue foto com minha perna roxo de tanto bater a perna no baú q veio com defeito

Obrigada