O que aconteceu
Em Setembro de 2026 efetuei a compra de uma cama, um colchao e um sofa retratil. Com a cama e o colchao tudo certo, porém no dia 18/09/2026 recebi o sofá, o qual veio visivelmente com defeito de fabricação, informei de imediato a loja, a qual perguntou se havia relatado na nota de entrega, confirmei que sim, me garantiram que iria vir um vistoriador e ver o que fazer. Hoje 13/10 se quer veio esse tal viatoriador, muito menos resolveram o meu problema. A propria loja ao ver a foto e videos, confirmaram que se tratava de um defeito de fabricação, e agora é um total descaso.
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4Interações da reclamação
Doutor do Sono respondeu
21/10/2026 às 15:52
Olá, Tiago! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora na resolução referente ao seu sofá. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falha na comunicação.
Gostaríamos de informar que troca do seu produto por um novo foi devidamente autorizada pela fábrica.
Agradecemos a sua paciência e reforçamos o nosso compromisso em concluir a resolução do seu problema com total atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente