O que aconteceu
Minha reclamação é a seguinte:
Esclareço que sou cliente da empresa Doutor do Sono há mais de 20 (vinte) anos e sempre fui atendida pela vendedora Marcela, que atualmente, fiquei sabendo, está desligada do quadro de funcionários da loja.
Comprei um box baú casal e a peça escolhida foi no padrão bege palha. Ocorre que ao receber esse box baú casal, eu o recusei em 3 entregas porque estavam todos danificados, sujos e rasgados. Após todas essas entregas mal sucedidas, fui até a loja e nesse dia o dono da loja Doutor do Sono, Sr. Diego Moraes estava lá e eu conversei com ele pessoalmente sobre o caso, a vendedora Marcela também participou da conversa, até comentei com ele que havia trocado o box por bege palha para ficar padrão porque eu já havia comprado também, na mesma loja, um box baú solteiro no mesmo padrão pra minha filha. Então o Sr. Diego Moraes, na ocasião muito solicito, disse que eu poderia trocar pela peça do mostruário que estava na loja, e que era bege palha, porém usado e com marcas de uso, provisoriamente até que chegasse na loja o produto novo, box baú casal, no padrão bege palha e então a loja faria a troca, sem problemas, foi quando ele se dirigiu a vendedora Marcela e disse que ela poderia fazer dessa forma e quando chegasse o produto novo a Doutor de Sono realizaria a troca, faria a entrega do produto novo e no mesmo ato retiraria o box que era do mostruário e que está na minha casa até hoje. Então eu perguntei se eu poderia confiar, ficar tranquila e se não cairia no esquecimento, para o que o Sr. Diego Moraes respondeu que eu poderia ficar tranquila que ele havia concordado e assumido o compromisso e que a troca pelo produto novo seria efetivada. De tempos em tempos eu estava entrando em contato com a loja Doutor do Sono para saber se o produto que eu havia comprado havia chegado na loja e a reposta era sempre não. Recentemente ao ligar para a loja eu soube que a vendedora Marcela não trabalha mais na loja e o gerente Claúdio não me deu nenhum suporte para tentar resolver essa situação. Estou indignada com essa situação, pois tudo foi tratado diretamente com o dono da loja Doutor do Sono, Sr. Diego Moraes. Quero pontuar e salientar:
- sou cliente há mais de 20 anos dessa loja, onde realizei várias compras e levei tantas outras pessoas para comprarem lá porque a loja sempre demonstrou credibilidade, pelo menos até este momento,
- conversei pessoalmente com o próprio dono da loja Sr. Diego Moraes, e ele me deu sua palavra que chegando o produto novo ele faria a troca,
- não acredito que uma situação tão pontual assim, não o faria lembrar do caso, então considero descaso com o cliente,
- estou indignada com o fato de não ter tido atenção e suporte da gerência da loja para resolver a situação,
- estou com um produto de mostruário, velho, remendado e com os pistões que não estão funcionando perfeitamente desde o dia em que o box foi entregue, e foi a solução encontrada naquela ocasião porque a loja não tinha o produto novo em estoque para me entregar (todos os box baú que estavam no estoque na ocasião estavam danificados e pelo que eu soube, depois disso a loja não recebeu mais box báu casal nesse padrão (bege palha),
- eu paguei por um box baú casal novo e não estou de posse do mesmo,
- confiei na palavra do dono da loja, porque se não fosse esse acordo eu já teria trocado por outro box em suede.
Enfim, recebi um produto de mostruário, com o acordo para posterior troca por produto novo, feito diretamente com o Sr. Diego Moraes, dono da loja Doutor do Sono. A loja, na pessoa do gerente Sr. Cláudio, não deu a mínima atenção para o caso, sou eu quem tem ligado para cobrar respostas, portanto, diante de toda essa narrativa, pretendo chegar a uma solução para o meu caso porque paguei por um produto novo e tenho o direito de recebe-lo.
Aguardo solução para o caso e espero que a loja Doutor do Sono, na figura do proprietário Sr. Diego Moraes dê atenção e resolva o caso.