Cobrança inesperada e insatisfação com tratamento em clínica de feridas
Não respondida
Campinas - SP
22/08/2026 às 10:16
ID: 257109659
Falta de transparência, cobrança inesperada e insatisfação com tratamento
Procuramos o Doutor Feridas para tratamento de uma ferida da minha mãe e nossa experiência foi marcada por falta de clareza desde o primeiro atendimento.
O procedimento foi iniciado sem apresentação prévia de orçamento formal e discriminado. Valores, condições e plano de tratamento foram informados verbalmente, e o contrato somente foi elaborado e entregue posteriormente, na segunda vez em que estivemos na clínica.
No primeiro atendimento pagamos R$ 960. Dois dias depois retornamos e houve nova cobrança de R$ 360 pelos curativos, embora tivéssemos sido informadas verbalmente anteriormente de que o retorno não seria cobrado. Na ocasião, essa informação prévia não foi negada, mas recebemos uma justificativa diferente para a cobrança.
Além da questão financeira, ficamos insatisfeitas com a condução do tratamento, com a comunicação e com o atendimento recebido, especialmente pela falta de acolhimento diante da fragilidade da paciente. Optamos por interromper o acompanhamento e procurar outra profissional.
Temos comprovantes dos pagamentos, contrato entregue posteriormente, fotografias e relatório clínico da profissional que atualmente acompanha a paciente, inclusive documentando a condição encontrada quando assumiu o tratamento. Desde então, a evolução tem sido significativamente mais satisfatória.
A situação também nos chamou atenção porque encontramos posteriormente outras reclamações públicas sobre dificuldades de comunicação, acompanhamento e cobranças inesperadas envolvendo a empresa.
Entendemos que a situação deve ser analisada à luz dos arts. 20, 30, 35, 40 e 46 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à qualidade do serviço, vinculação das informações fornecidas, orçamento prévio e oportunidade de conhecimento das condições contratuais antes da contratação.
Diante de todo o conjunto e da necessidade de continuar o tratamento com outra profissional, solicitamos a restituição integral dos valores pagos. Temos documentação para comprovar os fatos narrados e esperamos uma solução amigável.