Cobrança de multa e valor incorreto após tentativa de cancelamento do Conect Mini

Olá, Thayna. Agradecemos o contato e lamentamos que o Connect Mini não tenha atendido às expectativas de uso da oficina.

Esclarecemos, conforme nossos registros: não há cobrança indevida de multa, alteração de valores fora do contratado, nem promessa descumprida.

1. Sobre a orientação recebida na feira:
A informação estava correta para o cenário apresentado ali: quem contrata o Connect Mini como adicional do plano vigente pode devolvê-lo e retornar à assinatura anterior. Esse, porém, não foi o produto contratado. A opção foi pela promoção CAR + SUV + EV + Connect Mini, que inclui também a linha de Híbridos e Elétricos e se formaliza como um novo contrato anual.

2. Sobre a contratação (28/05/2026):
O Sr. Claudemir, titular do contrato, aderiu ao novo plano, que substituiu integralmente a assinatura anterior. No mesmo dia, após a contratação, realizamos a ligação de auditoria (gravada, com aviso de gravação no início), na qual ele, como responsável financeiro, confirmou todos os termos: a composição do plano, as 12 parcelas de R$ 799,00, a fidelidade anual e a condição de que, em eventual rescisão, aplicam-se aviso prévio de 30 dias e multa de 50% das parcelas remanescentes. Também foram confirmados os termos do comodato do Connect Mini, incluindo a obrigatoriedade de devolução em caso de cancelamento.

3. Sobre o retorno ao plano anterior:
Por se tratar de um pacote único, e não de um simples acréscimo ao plano antigo, não é possível retornar à assinatura anterior: aquele contrato foi encerrado no momento da adesão ao novo plano, por opção de contratação.

4. Sobre o valor mencionado na reclamação:
A assinatura já havia sido renovada em 24/03/2026, com parcela de R$ 674,10, e não R$ 500,00. Não existe, portanto, um "valor normal" anterior a esse patamar para o qual seja possível retornar. Na prática, a promoção acrescentou a linha completa de Híbridos e Elétricos e o equipamento Connect Mini por R$ 124,90 a mais por mês.

5. Sobre o atendimento de cancelamento (12/08/2026):
A ligação passou por três pessoas: iniciou com o Sr. Claudemir, que informou não saber o valor pago atualmente, seguiu com a senhora e foi finalizada com o Sr. Carlos. Esse desencontro interno de informações ajuda a explicar a percepção de cobrança incorreta, mas os termos vigentes são exatamente os que foram contratados e confirmados na auditoria de 28/05.

6. Sobre multa e opções de cancelamento:
Não existe "multa em cima de multa". Há uma única multa, de 50% das parcelas remanescentes, aplicável somente à rescisão total do contrato antes do prazo, somada ao aviso prévio de 30 dias. Quem mantém o contrato não paga multa alguma. Conforme informado no atendimento de 12/08, é possível devolver apenas o Connect Mini e manter a licença CAR + SUV + EV, com parcela de R$ 719,10, apenas R$ 45,00 acima do valor que já era pago, com uma linha inteira a mais. Já a retirada de uma linha do pacote, como a EV, pode ocorrer na renovação do contrato.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecer qualquer ponto e encontrar o melhor encaminhamento dentro das condições contratadas.

Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE