PÉSSIMO SERVIÇO. NÃO RECOMENDO

O cliente cancelou porque não concordou com uma regra que ele próprio havia aceito e assinado: a de que uma mesma assinatura não pode ser compartilhada entre oficinas ou unidades diferentes.
A licença da Doutor-IE é contratada para uma oficina, vinculada a um único endereço físico. Essa condição está expressa de forma clara no contrato, que veda a liberação de acesso remota e o compartilhamento da assinatura entre unidades. O cliente aceitou esses termos formalmente, na assinatura do contrato em 02/04/2026, com verificação biométrica que confirma sua identidade. Não houve qualquer dúvida sobre quem leu e concordou.
Posteriormente, identificamos duas situações que o contrato não permite: uma liberação de acesso feita de forma remota, com o responsável fora da oficina, e o interesse em utilizar a mesma assinatura em uma segunda unidade. Ambas foram reconhecidas pelo próprio cliente durante o atendimento, que é integralmente registrado. Ao ser informado, com cordialidade, de que essas práticas não são permitidas, ele optou por solicitar o cancelamento.
Ou seja: a regra que motivou a insatisfação é exatamente a que ele conhecia, aceitou e assinou.
Por que essa regra existe? Porque cada assinatura sustenta muito mais do que um acesso. Por trás dela há uma equipe de engenheiros produzindo e atualizando, todos os dias, informação técnica de milhares de veículos; uma inteligência artificial e ferramentas de diagnóstico em constante evolução; e suporte técnico automotivo ao vivo, com especialistas atendendo em tempo real. Tudo isso é dimensionado e precificado para o uso de uma oficina. Quando uma mesma licença passa a atender dois endereços, dobra-se o consumo de toda essa estrutura, suporte, diagnóstico, IA, pagando por um o que é usado por dois. Não se trata de encarecer o serviço, mas de manter o preço justo para quem contrata corretamente: uma licença para cada oficina.
E como isso é verificado? Por monitoramento de acessos, realizado rigorosamente dentro da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n *****/2018), com a finalidade exclusiva de identificar o uso compartilhado da assinatura. Exatamente como previsto e aceito em contrato. Agimos sempre com ética, transparência e respeito ao cliente.
A Doutor-IE oferece planos para cada unidade que precise da ferramenta e segue à disposição para orientar a contratação correta. O cliente é livre para escolher qualquer fornecedor, e desejamos sucesso em sua decisão.
Atenciosamente: Equipe Doutor-IE

EXCELENTE. ACABARAM ME ACUSAR DE COMPARTILHAR A ASSINATURA COM OUTRA OFICINA, TAL ACUSAÇÃO TERÁ QUE SER PROVADA. PORÉM O LOGIN FOI FEITO NO ENDEREÇO CONTRATADO. ASSIM COMO A ATENDENTE AFIRMOU NO WHATSAPP. MUITO OBRIGADO PELO CONSTRANGIMENTO. ATT RENAN FARIAS

Em nenhum momento afirmamos que houve uso simultâneo em outra oficina. O que constatamos, e que motivou o bloqueio automático, foi uma liberação de acesso feita de forma remota, com o responsável fora da unidade. Essa prática é vedada pelo contrato de forma expressa, independentemente do endereço de destino do acesso, e isso consta de forma clara nos termos aceitos na contratação.
Nossos sistemas registram esses acessos por meio de dados técnicos e de geolocalização, recurso previsto e expressamente aceito em contrato, em conformidade com a LGPD. Esses registros são mantidos com segurança e serão apresentados às instâncias competentes, caso necessário.
Por respeito à sua privacidade, não exporemos aqui dados de acesso, localização ou contrato. Seguimos à disposição para tratar o assunto pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE

"a de que uma mesma assinatura não pode ser compartilhada entre oficinas ou unidades diferentes."