Atraso ABSURDO na entrega. Mentira e DESORGANIZAÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2024 às 11:10
ID: 197672007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site de 12 mil reais em 27/08/******* (pedido n, *******).
Uma semana depois recebo uma ligação falando que faltou um dos itens, se eu queria receber parcial e depois enviariam o faltante OU se eu gostaria de aguardar e receber tudo junto.
Optei por receber parcial em duas etapas. Foi a mesma coisa que falar com uma porta. A empresa não enviou NADA. O prazo que era de 7 dias para entrega, hoje completa 22 dias e ninguém dá as caras. Mentem na cara dura para o cliente, um verdadeiro absurdo. Tomem cuidado!
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 15:27
Olá, boa tarde, Marc Gusmão. Aqui é o Rogério, da empresa Doutor Irrigação. Cometemos um erro ao aguardar por muito tempo a transportadora vir recolher a mercadoria, conforme havíamos proposto ao senhor. Não omitimos, nem mentimos, e não somos desorganizados. Enviamos, em média, ******* encomendas todos os meses para clientes em todo o Brasil, mas dependemos muito de parceiros contratados para a entrega.
Deveríamos ter chamado outra transportadora para a coleta; nosso erro foi ter tomado essa decisão tardiamente. Por esse motivo, em nome de toda a nossa empresa, pedimos nossas mais sinceras desculpas. Sabemos que isso não corrige falhas, mas é o que podemos fazer no momento. Sua mercadoria já saiu, porém a transportadora ainda não gerou o código de rastreio. Possivelmente, amanhã, dia 19/09/*******, eles irão liberar para que possamos informar. Juntamente, pedi que me informassem a data da coleta aqui na empresa.
Pessoalmente, tenho 24 anos de mercado e, este ano, o Doutor Irrigação completa 8 anos. Seguimos firmes em aprender e aprimorar nosso trabalho, mesmo com nossas falhas. Se buscar o nosso nome em qualquer rede social, verá que temos ótima procedência. Erramos com o senhor, mas nossa equipe está negociando ativamente com o senhor para que possamos finalizar esse caso da melhor forma possível.
Desde já, muito obrigado por contribuir com o nosso crescimento ao abrir esta reclamação, mostrando que sempre podemos melhorar.
Rogério Sousa
Diretor Comercial e Marketing
Doutor Irrigação