Contratei a Dr. Multas para recorrer de suspensão e não tive retorno

Olá, Frederico!

Aqui é a Bruna, advogada e responsável pelo pós-vendas da Doutor Multas. Faço questão de responder pessoalmente ao seu relato.

Em primeiro lugar, quero te pedir sinceras desculpas. Sabemos que, quando alguém nos procura para recorrer de uma suspensão do direito de dirigir, não está tratando de algo simples: muitas vezes é o trabalho, a rotina e a tranquilidade da pessoa que estão em jogo. Por isso, entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que você tem razão em se sentir desrespeitado.

Queremos ser transparentes com você e com todos que leem esta resposta. Após a contratação, o trabalho passa por algumas etapas: análise do caso e da documentação, elaboração da petição inicial e, por fim, a distribuição da ação na Justiça, que é o momento em que o processo recebe o número de protocolo. No seu caso, a peça já estava elaborada, mas houve uma falha interna nossa na etapa de distribuição, que deveria ter acontecido antes. O erro foi nosso, e não há justificativa para que você tenha precisado cobrar repetidas vezes por uma informação que deveríamos ter passado de forma proativa.

Também levamos muito a sério o que você relatou sobre o atendimento e a dificuldade de conseguir retorno. Seu relato já foi compartilhado com as equipes responsáveis e está sendo usado para revisarmos nossos fluxos internos, reforçarmos o acompanhamento dos prazos de cada etapa e melhorarmos a forma como mantemos nossos clientes informados sobre o andamento dos seus casos.

Já entramos em contato com você pelos nossos canais privados e estamos conversando diretamente para resolver a sua situação da melhor forma possível, com toda a prioridade que ela merece. Por lá, passamos todos os detalhes do seu caso e os próximos passos, preservando a confidencialidade das suas informações.

Sei que um pedido de desculpas não apaga a experiência que você teve, mas espero que, a partir de agora, possamos mostrar na prática o compromisso que temos com você. Estou pessoalmente acompanhando o seu caso e sigo à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe Doutor Multas