O que aconteceu
Realizei apenas duas compras no site Dutor Nature, porém, ao conferir a fatura do meu cartão de crédito, identifiquei 8 cobranças parceladas em 12 vezes de R$ 20,16, sendo que não reconheço essas cobranças adicionais e não autorizei essas compras.
Estou extremamente insatisfeita com essa situação, pois foram lançadas várias cobranças no meu cartão sem o meu conhecimento ou consentimento. Quero entender o motivo dessas cobranças e que a empresa apresente esclarecimentos sobre cada uma delas.
Solicito o cancelamento imediato das cobranças indevidas, o estorno dos valores já cobrados e a garantia de que não haverá novas cobranças relacionadas a essas compras não autorizadas.
Aguardo uma solução urgente para o problema. Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e resolva essa situação o mais rápido possível.
Data da compra Parcela Valor
11/01 09 de 12 R$ 24,23
10/02 08 de 12 R$ 20,16
10/03 07 de 12 R$ 20,16
10/04 06 de 12 R$ 20,16
10/05 05 de 12 R$ 20,16
10/06 04 de 12 R$ 20,16
11/07 03 de 12 R$ 20,16
10/08 02 de 12 R$ 20,16
10/09 01 de 12 R$ 20,16
todo dia 10 é cobrada mais uma compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Doutor Nature respondeu
13/10/2026 às 18:25
Olá, Sra. Francis! Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pela preocupação causada pelas cobranças identificadas em sua fatura. Entendo que a senhora tenha realizado compras acreditando serem pontuais e que, ao perceber novos lançamentos, tenha ficado preocupada com os valores cobrados.
Após consultar o cadastro, identifiquei que os pedidos do Nature H50+ estão vinculados a uma assinatura com periodicidade mensal, iniciada em 11/01/2026.
Gostaria de explicar como funciona essa modalidade: no site, há a opção de compra única e a opção de assinatura, chamada Assine e Economize. Ao selecionar a assinatura, o cliente passa a receber o produto de forma recorrente, com a geração automática de um novo pedido a cada mês, conforme as condições estabelecidas no momento da contratação. Por isso, não é necessário realizar uma nova compra manualmente a cada ciclo, pois o sistema gera os pedidos e processa as cobranças de acordo com a modalidade escolhida.
No seu cadastro, constam nove registros relacionados ao Nature H50+, referentes aos ciclos da assinatura, com datas entre janeiro e setembro de 2026. Os pedidos aparecem como pagos em nosso sistema, e os valores registrados variam conforme cada lançamento. É importante esclarecer que os pedidos são gerados mensalmente, enquanto o parcelamento de cada compra pode continuar aparecendo na fatura do cartão durante os meses seguintes. Assim, parcelas de compras anteriores podem coincidir com cobranças de novos pedidos, fazendo com que apareçam vários lançamentos na mesma fatura.
Em relação ao cancelamento, confirmo que a assinatura foi cancelada em 15/09/2026. Isso significa que as próximas renovações automáticas foram interrompidas e não deverão ser gerados novos pedidos por essa assinatura. Entretanto, o cancelamento não elimina automaticamente as parcelas referentes a compras anteriores que já foram processadas.
Compreendo que a senhora também solicita o estorno dos valores que não reconhece. Por isso, é importante diferenciar o cancelamento das próximas renovações das cobranças relacionadas aos pedidos já realizados. O cancelamento impede novas recorrências, mas a análise de eventuais valores a serem reembolsados precisa considerar o histórico de cada transação.
Lamento sinceramente os transtornos e a preocupação que essa situação lhe causou. Meu objetivo é esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível e auxiliar na condução da sua solicitação.
Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida.