O que aconteceu
Após a realização de serviços contratados com o representante da URBAN Wash Boutique Automotiva, senhor Gustavo (filho), meu filho percebeu que algo de errado estava ocorrendo com algumas películas dos vidros do veículo.
Diante disso, levei o veículo novamente até aquela empresa para procurar entender e resolver as situações recém percebidas com o aludido representante.
Ocorre que naquela ocasião fui atendido por outra pessoa que se identificou também como responsável pela empresa, o pai daquele primeiro representante retromencionado, cujo nome também é Gustavo. E este, após constatar os problemas fáticos alegou que como o filho foi quem teria sido o responsável pelo primeiro atendimento dos vários serviços realizados no meu veículo, anotou o número do meu telefone e informou que assim que possível o filho dele entraria em contato comigo para procurar verificar a melhor forma de resolução daquelas situações. Entretanto, não foi isso que efetivamente aconteceu.
Dessa forma, em 04 FEV 2025, devido à falta de contato dele encaminhei, por meio do WhatsApp de contato que me havia sido fornecido, uma mensagem para o Gustavo (filho). Tendo ele respondido prontamente e solicitado que levasse novamente o veículo para que ele próprio pudesse constatar os fatos já demonstrados no vídeo que eu tinha encaminhado anteriormente e visualizado por ele e seu pai (Gustavo).
Depois disso, em 06 FEV 2025, avisei-o que levaria o carro no dia seguinte (07 FEV 2025). E após também ele próprio constatar, novamente, todos os problemas surgidos nos vidros após a realização dos serviços, me disse que a solução seria realizar as trocas das películas visto que não sabia explicar o que teria causado tais problemas. Na mesma ocasião, informou também que a empresa realiza aquele tipo de serviço, de retirada e colocação de películas.
Diante disso, a fim de procurar solucionar aquelas questões solicitei-lhe que providenciasse o orçamento e me encaminhasse para o mesmo meio no qual estávamos em contato (WhatsApp). Entretanto isso também não ocorreu.
Dessa forma, em 10 FEV 2025 enviei-lhe outra mensagem para lembra-lo de que continuava no aguardo do recebimento dos orçamentos. Porém, uma outra empregada da empresa, de nome Tyfany, respondeu e informou que o senhor Gustavo (filho) estava ausente naquele dia, mas que Assim que possível ele entrará em contato, tenha uma boa semana. Em relação às informações recebidas naquele momento agradeci-lhe e informei que continuaria no aguardo da resposta dele.
Em 14 FEV 2025, encaminhei nova mensagem ratificando o cumprimento dos compromissos que haviam sido acertados entre nós, conforme acima relatado, ao que, a princípio, o Gustavo (filho) apenas respondeu: Olá boa tarde.
Em 24 FEV 2025, devido a inação do senhor Gustavo (filho) enviei-lhe nova mensagem indagando se ele, por acaso, estaria encontrando alguma dificuldade?, porém desta vez ele sequer respondeu.
Em 07 MAR 2025, procurei entrar em contato mais uma vez com o senhor Gustavo (filho), porém da mesma forma como antes ele sequer respondeu.
Em 10 MAR 2025, devido aos comportamentos, no mínimo duvidosos, demonstrados anteriormente pelo senhor Gustavo (filho) passei então a realizar outras ligações telefônicas por meio do WhatsApp com o intuito de falar diretamente com ele, porém todas elas sequer foram atendidas e/ou retornadas (12 MAR 2025; 19 MAR 2025).
Diante dessas realidades fáticas faço, por meio desse canal, a presente reclamação a fim de alertar às demais pessoas que por ventura decidam realizar alguns dos serviços oferecidos/propostos pela empresa em questão (URBAN Wash Boutique Automotiva, ***** - Icaraí, Niterói - RJ, *****) para que sejam alertadas sobre o modo como os aludidos representantes da empresa se comportam quando algum problema e/ou dificuldade por ventura possam ocorrer de modo a tentar prevenir possíveis dissabores como, por exemplo, os aludidos anteriormente.
Por fim, cumpre ressaltar que a empresa em questão ora reclamada para o recebimento do pagamento pelos serviços prestados fez uso do CNPJ da empresa DOUTOR PERSIANA (conforme consta na discriminação da fatura do cartão), talvez por não possuir um CNPJ próprio registrado junto a Receita. E é por esta razão que a presente reclamação está sendo realizado em nome dessa última, na expectativa de procurar evitar que tais situações se repitam e prejudiquem outros consumidores.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
DOUTOR PERSIANA respondeu
08/04/2025 às 21:22
Olá, Moacir de Sousa Branquinho.
Agradecemos por entrar em contato, mas acreditamos que esta reclamação tenha sido direcionada à empresa errada. Nós somos a Doutor Persiana, especializada em toldos, cortinas e persianas, e não identificamos em nossos registros nenhuma solicitação ou atendimento relacionado ao seu relato.
Relatamos também que desconhecemos quaisquer outra empresa esteja autorizada a usar o CNPJ Doutor Persiana de ordem 35.*******.*******.*******96, e o aconselhamos a reconferir com a sua fatura do cartão se realmente se trata do mesmo CNPJ!
******* também que a Doutor Persiana nunca teve sequer uma reclamação neste canal em questão, demonstrando então total comprometimento e cuidado com seus consumidores!
Recomendamos que verifique o nome da empresa com quem teve contato para que possa registrar sua manifestação no canal correto e ter sua situação resolvida o quanto antes. Pedimos também a gentileza da retirada desta reclamação indevida!
De qualquer forma, seguimos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Persiana
Consumidor respondeu
09/04/2025 às 09:08
Em réplica à resposta enviada pela Equipe Doutor Persiana, em 08 ABR *******, faz-se necessário que sejam verificadas as seguintes situações/considerações que foram dispostas na presente reclamação à essa empresa:
1 Agradecemos por entrar em contato, mas acreditamos que esta reclamação tenha sido direcionada à empresa errada (...) e não identificamos em nossos registros nenhuma solicitação ou atendimento relacionado ao seu relato. Conforme consta ao final da presente reclamação, solicito também que seja verificado o recebimento do valor de R$ 1,*******,00, parcelado em 4 meses, ocorrido no dia 24 JAN *******, pois é o que consta na minha fatura após ter sido efetivado o pagamento dos serviços que foram realizados no meu veículo pela empresa URBAN Wash Boutique Automotiva;
2 Relatamos também que desconhecemos quaisquer outra empresa esteja autorizada a usar o CNPJ Doutor Persiana de ordem 35.*******.*******.*******96, e o aconselhamos a reconferir com a sua fatura do cartão se realmente se trata do mesmo CNPJ (sic) em relação ao exposto no item anterior aconselho também que faça uma investigação mais aprofundada dos registros contábeis dessa empresa, visto que, s.m.j., a princípio essa justificativa não procede;
3 ******* também que a Doutor Persiana nunca teve sequer uma reclamação neste canal em questão, demonstrando então total comprometimento e cuidado com seus consumidores em relação a essa parte da resposta, diante do que foi anteriormente dito acima, sugiro que tais situações sejam levadas ao conhecimento dos sócios responsáveis pelo CNPJ dessa empresa, pois se tratam de fatos, no mínimo, controversos sobre o que está ocorrendo no momento para que eles também possam tomar conhecimento as providências que considerem cabíveis em relação ao que foi disposto ao longo da reclamação inicial;
4 Recomendamos que verifique o nome da empresa com quem teve contato para que possa registrar sua manifestação no canal correto e ter sua situação resolvida o quanto antes. Pedimos também a gentileza da retirada desta reclamação indevida, diante do disposto nos itens anteriores não há como, a princípio, atender antes que os senhores também façam as devidas verificações, pois se realmente o CNPJ dessa empresa estiver sendo utilizado de forma não autorizada há a possibilidade de ambos estarmos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]ários.
Sendo essas as considerações a serem feitas para o momento, coloco-me também à disposição de V.s. S.a.s. para quaisquer novos esclarecimentos às dúvidas, ou auxílio que esteja ao meu alcance, para a resolução adequada e efetiva a respeito dos fatos dispostos na reclamação inicial e na presente réplica aos termos da resposta ora recebida.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Diante das circunstâncias e situações expostas na reclamação inicial e na réplica feita às respostas oferecidas inicialmente pelos representantes da empresa Doutor Persiana, a situação somente foi resolvida após terem sido verificadas e confirmado o pagamento e de ter sido avisado ao outro sócio empresário responsável pela empresa onde os serviços narrados ao longo da presente reclamação foram efetuados (URBAN) é que foi possível haver a solução dos problemas narrados. Nesse sentido, informo a quem interessar possa que a presente reclamação foi resolvida satisfatoriamente.