Resolvido

Erro em Projeto e Orçamento de Persianas - Cobrança Indevida e Recusa de Cancelamento/Reembolso

DOUTOR PERSIANA

cidade: Niterói

O que aconteceu

[Editado pelo Reclame Aqui], no momento em que vejo o erro, relato a empresa, na qual [Editado pelo Reclame Aqui]. Produto não foi recebido nem instalado por conta do erro. [Editado pelo Reclame Aqui], para arcar com os gastos.

[Editado pelo Reclame Aqui].

Embora as medidas iniciais tenham sido fornecidas por mim, [Editado pelo Reclame Aqui], passando de peça única para instalação em duas partes. Na ocasião, [Editado pelo Reclame Aqui], o que venho pedindo desde o início, motivo pelo qual paguei o valor.

[Editado pelo Reclame Aqui], o que [Editado pelo Reclame Aqui].

Dessa forma, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].

[Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não admitiu o erro do funcionário, tentou acobertar, colocou todos os empecilhos e barreiras possíveis para não resolver e nem ressarcir. A muito custo tempo e dor de cabeça, não por profissionalismo deles, foi resolvido.

  2. Resposta final da empresa

    31/08/2026 às 20:16

    Felipe, precisamos esclarecer objetivamente os fatos.

    Houve uma falha comercial na especificação inicial: as guias laterais e o bandô necessários para a solução pretendida não constaram no pedido e, consequentemente, também não foram cobrados do senhor.

    Ainda assim, a Doutor Persiana ofereceu as guias laterais e o bandô integralmente como cortesia, sem qualquer custo adicional, justamente para entregar a solução desejada. Essa alternativa não foi aceita.

    Além disso, seu caso não foi simplesmente direcionado a um colaborador. Eu, Gustavo Machado, sócio-fundador e diretor da Doutor Persiana, fiz questão de entrar em contato e tratar pessoalmente a situação com o senhor, apresentando as alternativas para solução.

    Quando o senhor optou pelo cancelamento, o produto sequer havia sido instalado e o valor integral foi estornado no mesmo dia da tratativa.

    Portanto, não corresponde aos fatos afirmar que a empresa tentou acobertar o ocorrido, criou barreiras ou não quis realizar o ressarcimento. Fizemos exatamente o contrário: reconhecemos a falha comercial, oferecemos gratuitamente a solução completa e, diante da opção pelo cancelamento, realizamos o estorno integral no mesmo dia em que nos falamos via whatsapp.

    Respeitamos o direito do cliente de manifestar sua insatisfação, mas temos também o dever de preservar a verdade dos fatos e a reputação construída pela Doutor Persiana.