O que aconteceu
Relato de má prestação de serviço e cobrança abusiva
Minha mãe contratou a empresa [Doutor Reforma Brasil], CNPJ ativo, para identificar e resolver um vazamento de água que estava dobrando a conta dela.
Foi pago:
R$150,00 pela vistoria com equipamento;
R$180,00 pelas peças da caixa acoplada;
R$200,00 de mão de obra.
O responsável afirmou que o problema era na caixa acoplada do vaso sanitário, mas não apresentou provas (sem vídeo ou foto). Depois de trocar as peças e cobrar, o vazamento real continua ou seja, o serviço não resolveu o problema pelo qual foi contratado.
Agora, o mesmo profissional alega que existe outro vazamento e exige uma nova vistoria paga, como se o primeiro serviço não tivesse sido justamente para identificar e solucionar o consumo elevado de água.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) é claro:
Art. 20 O consumidor tem direito à reexecução do serviço, sem custo adicional, ou à restituição da quantia paga, se o problema não for solucionado.
Art. 39, V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Art. 42 Em caso de cobrança indevida, o consumidor tem direito à restituição em dobro do valor pago, acrescido de juros e correção, caso fique comprovada a má-fé.
Portanto, minha mãe pagou R$530,00 no total, mas não teve o vazamento identificado nem resolvido. Isso é má prestação de serviço e cobrança abusiva.
Deixo aqui o alerta: cuidado ao contratar essa empresa.