Doutor Resolve

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

18/11/2025 às 22:56

ID: 232281175

O que a franquia Dr Resolve de Petrolina-PE está fazendo comigo é tão inacreditável que eu não sei nem por onde começar. Primeiro, eu contratei eles para fazer uma reforma no meu apartamento, antes de eu me mudar, a reforma consistia em pintura, rejuntamento de piso, instalação de ar-condicionado, entre outras questões. Tudo isso ficou detalhado no nosso contrato e, quando a obra começou, eu pedi pra mudar o contrato um pouco porque eu queria fazer uma reforma maior nos banheiros e assim foi feito. Eu comecei a verificar os problemas no início da obra, pois a primeira coisa que eu sempre pedi para o responsável pela franquia é que cuidasse dos móveis e dos objetos para não arranhar - que cobrissem tudo com plástico, ou outro material que protegesse e o que mais fosse necessário, ele disse para eu não me preocupar que ele resolveria tudo, que estaria tudo certo. Nas primeiras semanas eu já vi que eles não estavam sendo cuidadosos, verifiquei que as coisas não estavam cobertas e que tinham arranhões em uma cadeira e eu fui falando pra ele tudo isso. Todos esses meus alertas estão em conversas no WhatsApp, tudo registrado. Instalaram o chuveiro e esqueceram que precisavam fazer a reforma do banheiro antes, tiraram o chuveiros - que para mim , que não sou uma pessoa rica, considero que são chuveiros caros - e deixaram os chuveiros largados, mais uma vez eu alertei que iriam acabar danificando os chuveiros novos, se não protegessem, mais uma vez ele disse que cuidaria de tudo e que "vai dar tudo certo", era só terem guardado de novo no plástico, na caixa, pra depois colocar (pois eu deixei tudo novo e embalado). Enfim, agora vem o problema mais bizarro: quando os ar-condicionados foram instalados, a questão era a seguinte foi contratado a instalação de dois ar-condicionados, eu comprei os dois e deixei lá para a instalação que fazia parte do contrato. Um ar-condicionado, que já tinha na varanda, não ia ser mexido, não estava em nenhum ponto do orçamento. Pois bem, a pessoa que foi instalar os dois ar condicionados novo levou a unidade externa embora - repito: essa unidade não deveria ser mexida - e aí eu comecei a perguntar a ele cadê o ar-condicionado da varanda, que não deveria ter sido mexido. Ele disse que tiraram para limpar, isso e aquilo. O tempo foi passando e eu cobrando, e eu cobrando, a unidade externa do ar-condicionado de volta. Depois de mais de um mês, isso está tudo registrado, ele me informa que a pessoa enganou ele e que o ar-condicionado não dava mais certo, etc. Falou que eu comprasse outro que ele descontaria do pequeno percentual que ainda faltava eu pagar para ele, até porque a maior parte eu já tinha pago, por volta de 80 ou 90 por cento do total. Enfim, eu comprei outro ar-condicionado deixei lá para instalação dele, na caixa, novo - hoje pensando vejo que: primeiramente não era nem para eu ter ido atrás de outro ar-condicionado era para ele ter resolvido sozinho e eu ainda passei no meu cartão de crédito essa compra. Deixei lá e.. inacreditavelmente, não instalaram, os dias foram passando ele disse que foi um problema no gás e que instalariam depois, mais dias passaram e.. quando eu chego lá a mesma parte do ar-condicionado do antigo que tinha sido levado tinha sido levado de novo - a unidade externa do ar novinho também tinha sido levada - liguei para ele imediatamente e ele disse que precisava colocar um gás especial, não sei o que mais.. Que só que tinha que levar na oficina. Obviamente que eu sabia que isso era mentira não existe instalação de ar-condicionado que precisa levar o ar-condicionado novo pra oficina. Enfim mas, mais dias se passaram eu continuo cobrando o ar-condicionado novo que eu deixei lá na caixa, de um erro que já tinha partido deles e agora ele me disse que ele foi levado na oficina. E eu falei como assim vocês quebraram o ar-condicionado novo??? Ele apenas enrola e dá desculpas inacreditáveis. Eu quero, exijo um novo ar. Pois não sei se retornarão o verdadeiro. Ele continua me enrolando, quando percebeu a besteira de praticamente assumir que quebrar o ar novo, tentou mais uma vez me enrolar e pedir mais prazo. Enfim, a obra já tá com muito tempo de atraso, o meu aluguel já está para terminar, eu vou ter que pagar mais meses de aluguel, porque simplesmente não terminou a obra e o ar-condicionado sumiu de novo (isso é tão inacreditável). Os meus chuveiros - que, repito, para mim foram chuveiros caros estão todos arranhados. Existem cadeiras arranhadas, o meu filtro de água, que eu comprei novo e deixei na caixa para instalarem, está cheio de poeira em partes difíceis de tirar, o único controle remoto novo do ar-condicionado que eu deixei lá - e deixei no plástico pra eles testarem - eles tiraram do plástico e também está todo arranhado, a parede, por onde eles sobem pra instalar a outra parte do ar-condicionado, está toda suja, tem resto de material de construção nos vidros da varanda, uma completa bagunça, uma completa falta de respeito. Eu contratei a Dr Resolve achando que eu ia ter menos trabalho do que seu contratasse individualmente, na verdade eu estou tendo muito mais trabalho, muito mais estresse e eu acho que a única forma de resolver isso agora é judicialmente. Estou fazendo essa reclamação aqui para que os responsáveis pela franquia vejam e verifiquem se realmente existem essa franquia aqui ou se estão apenas usando o nome de vocês, e que tentem me ajudar, caso realmente existe a franquia de Petrolina, Pernambuco. Porque o tratamento que eu estou tendo, o nível de estresse que eu estou sendo submetido, seria necessário vocês verem as conversas no WhatsApp pra vocês entenderem o que está sendo feito nessa; obra um monte de erro, um monte de problema. E, além desse absurdo do ar condicionado que não foi instalado o velho foi levado, o novo foi levado Além disso um monte de problema na obra minhas coisas, arranhadas, eu preciso e vou ser ressarcido em tudo porque eu deixei tudo novo tudo dentro das embalagens (nem que leve anos, vou até o final contra esse completo absurdo). Ahhh, já ia esquecendo, ainda tem os gabinetes dos banheiros que ele passou mais de dois meses me enrolando dizendo que tinha feito o pedido e depois disse que teve um problema e que eu fizesse o pedido, ainda nem chegaram, nem foram instalados. Resumo: estou sem meu ar - que nem deveria ter sido mexido, estou com minhas coisas arranhadas e sujas, estou sem a finalização dos banheiros.. Que fique o alerta para os consumidores.