Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido após liberação pela alfândega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 21:39
ID: 254216091
Fiz uma compra no dia 10/06 , e pelo acompanhamento do envio do produto foi liberado pela alfândega dia 16/06, depois dessa data não houve mais atualização. Reclamei há mais de uma semana atrás e no dia 9/07 recebi um retorno da loja que iriam verificar . Mais uma semana sem retorno . Isso é descaso com o cliente . Aguardando informações : envio do produto ou retorno do dinheiro.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:08
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Analisamos sua manifestação e identificamos que ela não está relacionada aos serviços prestados pelo Doutor Saúde.
Nossa empresa atua como cartão de benefícios na área da saúde e está localizada em Sorocaba/SP. Além disso, verificamos que sua reclamação faz referência a uma compra com envio de produto, situação que não faz parte de nossas atividades.
Também observamos que seu cadastro indica residência no Rio de Janeiro/RJ, o que reforça a possibilidade de que a manifestação tenha sido direcionada à empresa incorreta.
Sugerimos que confira o nome da empresa onde a compra foi realizada e registre a reclamação na página correta do Reclame Aqui, para que sua solicitação seja analisada e solucionada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em qualquer assunto relacionado aos serviços do Doutor Saúde.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:50
Olá , fiz uma reclamação para um empresa errada . Seria para a Loja Doutor Saúde e não para Doutor Saúde. Responderam . Queria me desculpar por enviar para a empresa errada. Obrigada pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10