Cancelar Plano
Respondida
Barra Mansa - RJ
01/08/2026 às 12:03
ID: 255378579
Tenho um plano Dr Saude BM e quero cancelar, falei sobre isso com a atendente ***** em Julho 2026 ao pagar a mensalidade e ela não me passou nenhuma informação sobre o cancelamneto, se tem prazo pra fazer o pedido, dia certo etc. Hoje, 1/08/2026, ao falar com a atendente *****, ela informou que tenho que pagar o mes atual pra depois cancelar. Não acho justo, visto que, já havia informado meu desejo pra cancelar. Se hoje tem atendimento, sábado, e o vencimento é no dia 5, creio que estou no prazo . Solicito ajuda, pois as informações devem ser mais claras, visto que se foi feita a pergunta, as respostas deveriam abranger todos os detalhes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:07
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelo transtorno enfrentado.
Verificamos que sua manifestação não se refere ao Doutor Saúde Sorocaba SP. Pelo conteúdo da reclamação, seu atendimento foi realizado pela empresa Dr. Saúde BM, que possui gestão e administração próprias.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao seu cadastro, contrato ou histórico de atendimento, o que nos impede de analisar ou atuar na solicitação de cancelamento.
Orientamos que entre em contato diretamente com a unidade responsável ou, se possível, direcione esta reclamação para a empresa correta, para que sua solicitação seja analisada e respondida pela equipe competente.
Permanecemos à disposição caso a sua demanda seja referente ao Doutor Saúde Sorocaba.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Saúde Sorocaba