O que aconteceu
Sou conveniada e marque consulta com uma dermatologista do convênio para o dia 25/06 (viajaríamos no dia seguinte). N quando chegou o dia 25/06, poucas horas antes, a médica desmarcou. Viajamos.
Voltei na última segunda e estou tentando remarcar a consulta, porém, a clínica não possui horários acessíveis, ofereceu consultas com mais de 20 dias de espera e/ou consultas com valor 50% maior do que a consulta desmarcada pela profissional conveniada com eles. As atendentes não são preparadas para resolver esse tipo de situação e não há WhatsApp de ouvidoria. Péssimo e decepcionante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Doutor Saúde respondeu
31/07/2026 às 17:58
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pelo cancelamento da consulta, especialmente considerando o impacto em sua programação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou junto à clínica parceira para buscar uma solução e conseguimos realizar o agendamento de uma nova consulta no menor prazo possível.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação e reforçamos que seguimos trabalhando em conjunto com nossa rede credenciada para aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e fortalecer a qualidade dos serviços oferecidos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Resolveram mas com muita demora.