Serviço de limpeza de sofá e colchão deixou o produto em pior estado

Prezada Camila,

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.

A Doutor Sofá é referência em higienização e limpeza de estofados, e trabalhamos diariamente para entregar excelência em cada atendimento realizado. Reconhecemos que o serviço executado poderia, e deveria, ter apresentado um resultado muito melhor do que o entregue inicialmente.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a cliente para entender todos os detalhes do ocorrido e garantir que ela não se sentisse desamparada em nenhum momento. Em conjunto com nossa unidade franqueada, buscamos a melhor solução possível para resolver o problema causado no colchão e na cama.

Nosso franqueado de Limeira já realizou contato diretamente com a cliente e foi agendada uma nova visita para refazer a higienização dos estofados com todo o cuidado, atenção e profissionalismo que a situação merece.

Durante todo esse processo, seguimos acompanhando de perto a tratativa junto à cliente. A visita técnica para a realização do novo atendimento foi agendada para o dia 26/05.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Doutor Sofá.

São péssimos, passam de um para outro, a tal da Leia não da prazo pra repor o.colchao, uma enrolanção, sofá todo manchados e sujo, qual ela garante que vai conseguir resolver na limpeza, olha extremamente decepcionada, 0ensando em passar para Procon e advogado resolver z porque eles estão enrolando demais.

Olá, Camila

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Desde o início, acompanhamos de perto toda a tratativa entre você e nossa unidade franqueada de Limeira, prestando o suporte necessário para que a situação fosse solucionada da melhor forma possível.

Como parte desse acompanhamento, nosso franqueado retornou à sua residência para realizar um novo atendimento nos itens de sofá e cama. Ficamos muito felizes em saber que, ao final, o serviço atendeu às suas expectativas e que você ficou satisfeita com o resultado.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e estar presente sempre que necessário para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, ficamos satisfeitos por termos conseguido restabelecer sua confiança em nossa marca e continuar contando com você como nossa cliente.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Doutor Sofá.