Tapete danificado durante lavagem e empresa se recusa a indenizar

Contratei a lavagem de um tapete de 300x400cm, entretanto a empresa danificou durante a prestação de serviços. O funcionário dobrou o tapete em quadrados para levar ate a sede, durante a secagem e no transporte de volta p/ minha residência. O tapete foi entregue todo marcado com vincos aparentes em formato de verdadeiro tabuleiro de xadrez. Diante da situação a empresa tentou passar o tapete na minha casa (desafiando as indicações da etiqueta do produto), e ainda assim sem sucesso, levando o tapete para uma nova tentativa de lavagem e secagem sem sucesso. Após isso o proprietário da franquia se apresentou em minha residência e retirou o tapete para um novo processo de secagem no tambor ( o que é expressamente proibido conforme etiqueta do produto). O resultado foi que não sairam os vincos, amassados, e além de tudo o tapete agora tem todas as bordas levantadas oferecendo inclusive risco p/ crianças e idosos na casa. As fibras também foram danificadas e o tapete que tinha apenas 1 ano e foi para sua primeira lavagem está amassado, torto, com bordas arrebitadas, laterais onduladas e vincos por toda parte. Enfim, diante disso o dono da franquia colocou a culpa na fabricante que não alerta quanto ao tapete não poder ser dobrado, concluindo que o que poderia ser feito já foi feito, RECUSANDO EXPRESSAMENTE à me indenizar. Propus a compra de um novo pelo próprio e este recusou falando para que eu resolvesse na Justiça. Ja comprei um novo tapete pois o antigo foi inutilizado e além de perder sua função de adorno à residência ainda oferecer risco. Em anexo fotos do resultado da lavagem e do comprovante de compra de outro.