Tapete danificado durante lavagem e empresa se recusa a indenizar
Não resolvido
Apucarana - PR
19/06/2026 às 17:21
ID: 251867875
Contratei a lavagem de um tapete de 300x400cm, entretanto a empresa danificou durante a prestação de serviços. O funcionário dobrou o tapete em quadrados para levar ate a sede, durante a secagem e no transporte de volta p/ minha residência. O tapete foi entregue todo marcado com vincos aparentes em formato de verdadeiro tabuleiro de xadrez. Diante da situação a empresa tentou passar o tapete na minha casa (desafiando as indicações da etiqueta do produto), e ainda assim sem sucesso, levando o tapete para uma nova tentativa de lavagem e secagem sem sucesso. Após isso o proprietário da franquia se apresentou em minha residência e retirou o tapete para um novo processo de secagem no tambor ( o que é expressamente proibido conforme etiqueta do produto). O resultado foi que não sairam os vincos, amassados, e além de tudo o tapete agora tem todas as bordas levantadas oferecendo inclusive risco p/ crianças e idosos na casa. As fibras também foram danificadas e o tapete que tinha apenas 1 ano e foi para sua primeira lavagem está amassado, torto, com bordas arrebitadas, laterais onduladas e vincos por toda parte. Enfim, diante disso o dono da franquia colocou a culpa na fabricante que não alerta quanto ao tapete não poder ser dobrado, concluindo que o que poderia ser feito já foi feito, RECUSANDO EXPRESSAMENTE à me indenizar. Propus a compra de um novo pelo próprio e este recusou falando para que eu resolvesse na Justiça. Ja comprei um novo tapete pois o antigo foi inutilizado e além de perder sua função de adorno à residência ainda oferecer risco. Em anexo fotos do resultado da lavagem e do comprovante de compra de outro.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:46
Prezado Hugo,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência com a lavagem do seu tapete não tenha atingido o padrão de qualidade que prezamos, especialmente considerando os danos e transtornos relatados.
Gostaríamos de informar que a nossa Central de Relacionamento já está acompanhando o seu caso de perto. Estamos em diálogo constante tanto com você quanto com o franqueado responsável pela unidade que realizou o serviço.
É importante ressaltar que o franqueado demonstrou total abertura e disposição em colaborar para que cheguemos a uma solução justa e definitiva. Nosso objetivo comum, entre marca e franqueado, é garantir que o problema seja resolvido da melhor forma possível para você, respeitando os fatos apresentados e buscando reparar os danos causados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 18:24
A empresa entrou em contato via whatsapp, reconheceu de forma expressa o dano causado pelo franqueado conforme gravações gravadas, limitando-se à intermediar o problema causado pelo franqueado. Quanto ao franqueado não possui condições financeiras de arcar com o prejuízo. Como resposta final transcreve-se a resposta do setor Jurídico da empresa que vai em afronta direta ao atual entendimento jurisprundencial sobre o assunto: "a franqueadora não possui responsabilidade diante aos consumidores prejudicados pelos franqueados, por ser pessoa jurídica distinta". Resumindo quando você contrata algum serviço da Dr. Sofá na verdade está contratado o "seu josé"; a "dona maria" franqueada e não empresa que é apresentada nas redes sociais. Esta apenas aufere as taxas de franquia e Royalties, deixando qualquer tipo de ônus ao franqueado, que no meu caso não possui condições financeiras de arcar com um tapete. Conselho FUJA DA EMPRESA.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:29
Jamais contrataria qualquer serviço da empresa. Transfere toda responsabilidade aos franqueados no caso da Franquia de Apucarana/Londrina não tem condições de arcar com um simples tapete o qual assumiram a avaria. Jamais contrate o serviço deles sem saber que na outra ponta não há lastro para arcar com qualquer intercorrência inerente ao negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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