Negativa de tratamento ortodôntico, falta de clareza e descaso após pagamento de exame na Clínica Doutor Sorriso

Procurei a Clínica Doutor Sorriso com a queixa de que o encaixe dos meus dentes estava me incomodando. Durante a consulta, o dentista me informou que, mesmo eu tendo a falta do dente 14, havia possibilidade de uso de aparelho ortodôntico, porém seria necessário realizar um raio-X para confirmação. Diante disso, paguei R$ 190,00 pelo exame solicitado pela própria clínica.

Após a realização do raio-X, o próprio dentista chegou a dizer que talvez daria certo, criando expectativa de tratamento. Fui informada que o exame já havia sido recebido por e-mail da radiologia Ipro 3D. Mesmo assim, dias depois, a própria Ipro 3D me informou que o raio-X físico estava pronto, e eu mesma tive que levar até a clínica.

A partir desse momento, começou o descaso. O dentista disse que iria conversar com a médica responsável pelo aparelho e, desde então, passei a ser enrolada, sem retorno claro. Tive que insistir diversas vezes, mandando mensagens e indo atrás de respostas.

Somente após muita insistência, recebi uma mensagem dizendo que a médica do aparelho informou que eu não posso usar aparelho, sem qualquer explicação técnica, sem consulta presencial, sem conversa adequada e sem oferecer nenhuma alternativa de tratamento.

Ressalto ainda que:

Estou com dores constantes, pois utilizo um dente provisório no dente 14;

Fiquei aguardando uma resposta rápida justamente porque tenho pressa em cuidar da minha saúde bucal antes de qualquer uso de aparelho;

Mesmo sabendo da minha situação, não me foi oferecido nenhum tratamento, nem orientação adequada;

Nem mesmo uma limpeza dentária, que eu pretendia realizar, me foi oferecida;

Não recebi explicações sobre a necessidade de possíveis tratamentos prévios, como canal dentário;

Paguei por um exame solicitado pela clínica e, após isso, fui ignorada e mal atendida.

Me senti desrespeitada, constrangida e prejudicada, pois sou paciente pagante e não pedi favor a ninguém. Esperava o mínimo de profissionalismo, clareza e responsabilidade com a saúde do paciente.

Diante disso, exijo uma posição urgente da clínica, com esclarecimentos claros, justificativa técnica adequada e uma solução justa para o prejuízo financeiro e o descaso sofrido.