Em réplica

Reclamação sobre serviço de troca de telhado com persistência de vazamentos e problemas de execução

Doutor Telhado

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em maio/2024 contratei a Dr. Telhado para fazer a troca de todo o meu telhado e calhas. Fiz tudo oque eles disseram que era necessário. Não contestei nada, tudo que eu queria era não ter problemas com vazamentos. Nos ultimos 6 meses já tive que chamalos mais 3 vezes, e nunca resolvem de forma definitiva o problema. Qualquer chuva mais forte eu preciso tirar o sofá do lugar, espalhar baldes pelo imóvel, etc.. Já tive que mandar lavar tapete porque molha. Cada vez me passam um whatsapp diferente para tratar, já foi Wagner, ja foi Sidnei, ja foi Nathan.

Depois da obra nenhum engenheiro passou pra conferir o trabalho feito pela equipe de obra, cada vez que eu abro chamado demora semanas até atenderem com visitas que se mostram ineficientes em resolver o problema. A equipe que fez a obra também deixou um saco de entulho no forro e as equipes que vieram depois vieram despreparadas para tirar esse saco de lá. A calha também não esta dando vazão ao volume de chuva, que foi algo que levantamos no momento da contratação e eles disseram que seria resolvido. Enfim, estou muito decepcionado com o atendimento e o pós-vendas da empresa. Se nada for resolvido vou precisar judicializar, já que não acho que quase R$16mil seja pouco dinheiro para a obra ser feita de forma que não resolveu meus problemas.

Contrato: *****

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Interações da reclamação

  1. Doutor Telhado respondeu

    15/12/2025 às 15:28

    Caro Sr. Paulo,

    Boa tarde!

    Primeiramente, nós, da Doutor Telhado expressamos nossas desculpas pelos transtornos causados.

    Inicialmente, no dia 03 de dezembro enviamos uma equipe para uma vistoria e reparo em vista do vazamento reportado, e constatamos alguns ajustes que deveriam ser feitos com o uso de materiais específicos. Após a separação do material, reagendamos a visita para o dia 12 de dezembro com acompanhamento dos Engenheiros presentes. Neste dia, resolvemos os problemas antes reportados, como: Reforço nas vedações dos parafusos, remoção do saco de entulho e readequação da tubulação/dreno do ar-condicionado (deixado de forma incorreta por terceiro).

    Agendamos uma nova visita para resolvermos a última pendência: Substituição de uma nova calha para ganho de vazão cúbica, já que a atual não está comportando chuvas mais torrenciais. A príncipio, estava agendado para o dia 14 de dezembro, alinhado com a cafeteria para não comprometer o fluxo de clientes, entretanto, as chuvas do dia anterior (13/12) e madrugada do dia 14, tornaram as atividades inviáveis, pois poderiam comprometer a segurança da equipe.

    Para trazer a solução definitiva e em concordância com o Sr. Paulo, reagendaremos entre os dias 02 e 03 de janeiro de 2026 em vista da visita da equipe para instalação da nova calha e solução completa. E como forma de amenizar os transtornos causados, estamos oferecendo uma manutenção preventiva de todo o perímetro das calhas através de visitas semestrais no ano de 2026.

    Mais uma vez agradecemos pela compreensão e estamos a disposição para sanar os chamados da melhor forma possível.

  2. Consumidor respondeu

    01/04/2026 às 11:46

    Estamos em abril de 2026 e os problemas ainda não foram todos solucionados, cada visita é com uma equipe diferente. Uma equipe vem fazer a avaliação do problema e outra que vem fazer o reparo faz outra avaliação e resolve de forma diferente. Quase 1 ano depois continuo com problemas. Cada comunicação é travada e o tempo de visita da equipe é maior que 2 semanas. Pesadelo

  3. Doutor Telhado respondeu

    02/04/2026 às 11:37

    Bom dia, Sr. Paulo.

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que não atendeu às suas expectativas até o momento.

    Compreendemos a sua insatisfação, especialmente em relação ao tempo de resolução e às divergências nos atendimentos realizados. Informamos que o caso foi direcionado com prioridade à nossa equipe de engenharia para análise e tratativa adequada.

    Gostaríamos de informar que a manutenção já está agendada para o dia 07/04, ocasião em que será realizado o reparo na calha, com o objetivo de sanar a infiltração de forma eficaz e definitiva.

    Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para acompanhar a execução e garantir a resolução do problema.

    Atenciosamente,

    Equipe Doutor Telhado

  4. Consumidor respondeu

    15/06/2026 às 09:08

    Depois de mais algumas visitas, foi trocada pela terceira vez a calha, que aparentemente tinha sido colocada em cima da anterior, sem remoção. Nesse meio tempo esse vazamento criou um estufado e manchas na minha parede que não foram resolvidos pela empresa. Agora eu que tenho que achar um prestador de serviços para descascar, rebocar, lixar e pintar denovo. Também continuo tendo goteiras. Já precisei mandar lavar meu tapete 2x e perdi uma quantidade razoável de embalagens dos meus produtos que molharam e nem foi durante a chuva, mas duranto o trabalho de troca de calhas em um dia ensolarado, impossivel de eu me programar pra não ficar onde molha. Já tem mais de um ano desde a troca total do telhado e calhas e a cada chuva eu fico ansioso e não consigo dormir mais.

  5. Doutor Telhado respondeu

    15/06/2026 às 14:24

    Olá, Paulo.

    Agradecemos por compartilhar novamente a sua experiência e entendemos o desgaste e a preocupação que essa situação tem causado, especialmente diante dos transtornos enfrentados ao longo desse período.

    Gostaríamos de reforçar que a Doutor Telhado permanece acompanhando o caso e comprometida em buscar a solução definitiva para os apontamentos apresentados. Inclusive, já havíamos programado uma nova visita técnica para hoje, dia 15, que precisou ser reagendada por conta da chuva, estando atualmente prevista para o dia 16, ocasião em que nossa equipe retornará ao local para avaliar a situação atual e executar as medidas necessárias para solucionar os problemas relatados.

    Com relação às intervenções de pintura e recuperação das paredes afetadas, registramos que, em tratativas anteriores, foi informado pelo próprio cliente que seria realizada a contratação de um profissional de sua confiança para execução desses serviços. Contudo, entendemos que isso não foi possível até o momento e esse tema também poderá ser tratado durante o retorno da equipe, considerando que houve a recorrência dos vazamentos e o reaparecimento dos danos.

    Reiteramos que, em nenhum momento, a Doutor Telhado se furtou ao atendimento ou deixou de prestar assistência. Seguimos à disposição e empenhados em concluir esse processo da melhor forma possível, buscando restabelecer a tranquilidade e a confiança que sempre prezamos em manter com nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Doutor Telhado