O que aconteceu
Contratei a ***** pela terceira vez porque nas duas primeiras experiências o serviço havia sido excelente. No dia seguinte à aplicação já não apareciam mais ratos nem insetos, e a durabilidade sempre superava o prazo prometido.
Porém, nesta terceira contratação, tive uma experiência completamente diferente e extremamente decepcionante.
O técnico que veio realizar a aplicação parecia totalmente perdido. Ao final do serviço, quando fui realizar o pagamento, ele chegou a dizer que não precisava pagar, não era nada não, mesmo eu já tendo alinhado previamente os valores com o comercial. Achei a situação muito estranha e aguardei um retorno da empresa.
No mesmo dia, alguém do financeiro entrou em contato me cobrando de forma insistente. Informei que estava em reunião de trabalho e que faria o pagamento assim que possível, mas mesmo assim continuei recebendo mensagens até efetuar o pagamento. Ou seja: para cobrar, o atendimento foi extremamente rápido.
Após o pagamento, me prometeram o envio do laudo técnico. Isso aconteceu no dia *****. Já se passaram mais de um mês e até hoje não enviaram absolutamente nada.
E o pior: a desratização simplesmente não funcionou. Os ratos continuam aparecendo normalmente, como se nenhuma aplicação tivesse sido feita. Ou seja, paguei caro por um serviço completamente ineficaz.
Agora que preciso de suporte, retorno e uma reaplicação feita corretamente, ninguém responde mais. Entro em contato e simplesmente sou ignorada.
É extremamente frustrante ver uma empresa que foi tão eficiente nas primeiras vezes prestar um atendimento tão desorganizado, despreparado e sem qualquer suporte pós-venda nesta última experiência.
Fiquei sabendo que a empresa mudou de dono, mas imaginei que a qualidade continuaria a mesma. Infelizmente, foi decepcionante perceber o quanto mudou para pior.