@doutoraeleisiane

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Juazeiro do Norte - CE

10/07/2025 às 18:08

ID: 221784677

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Perdi acesso à plataforma antes do prazo e não tenho retorno do suporte

Adquiri o acesso de 1 ano a uma plataforma digital, com vencimento previsto para outubro de 2025. No entanto, desde maio estou completamente sem acesso ao conteúdo contratado. Tentei contato com o suporte diversas vezes, inclusive pelas redes sociais da vendedora, mas até agora não obtive nenhuma resposta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a usufruir integralmente do período contratado ou, caso isso não seja possível, ao reembolso proporcional. Solicito uma solução imediata: ou o restabelecimento do meu acesso até a data final acordada, ou o reembolso dos meses que fiquei sem poder usar a plataforma. Aguardo retorno urgente.