Desbotamento de biquíni e saia após 1 lavagem, sem solução da loja Doux
Não resolvido
Goiânia - GO
25/04/2026 às 15:57
ID: 246951163
Fiz uma compra na loja da Doux antes de ir para uma viagem em Dubai, comprei 2 conjuntos de biquini e 1 saia, usei o conjunto corais e a saia corais somente 1 vez em uma sunset que nem ao menos entrei em alguma piscina. Retornando ao Brasil o conjunto de biquini e saia foram lavados a mão e com sabão neutro, onde ele se desbotou completamente, um conjunto no qual foi pago R$2.863,00, entrei em contato com a loja na qual eu era cliente fiel e comprava todos os meses e a resposta foi que a cor era essa mesma, enviei a foto de que eu havia tirado dentro da loja deles no dia que comprei o conjunto e a foto do conjunto após 1 lavagem totalmente desbotado, enviei o produto para loja e a resposta foi a mesma que o conjunto era desbotado mesmo, eu não compraria nenhuma peça com aspecto desbotado, ainda mais desse valor, não houve uma solução, uma troca ou devolução do dinheiro. Lembrando que entre a compra e a reclamação ocorreu em 20 dias assim que retornei da viagem. Outra questão foi observado foi que esse conjunto não foi postado nenhuma vez nas redes sociais, sendo que todas as peças sempre são postadas, será por que? Medo das reclamações? Não seria mais fácil oferecer a troca do que perder clientes. Aguardo solução
As fotos eu vestida do dia que comprei e a outra depois da primeira lavagem.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:31
Olá, bom dia!!!! Sempre fazemos nosso melhor para que nossas clientes tenham, além dos melhores produtos, o melhor atendimento. SEMPRE. Já tivemos inúmeras publicações dessas peças, que incluvie, é uma das famílias mais vendidas da coleção. Ela está em nosso feed do Instagram, há um bom tempo, como podem comprovar. Essa cor e corais, foi um grande sucesso. Enfim, essas peças reclamadas, foram analisadas pessoalmente na loja, e comparadas com todas as demais do estoque, novas, sem uso, lado a lado, não deixando nenhuma dúvida que as peças estavam exatamente na mesma cor. Possivelmente, a foto tirada anteriormente, no corpo, possa ter algum filtro, luz...., o que mudou um pouco a tonalidade da peça. Assim sendo, como a peça não apresentou nenhum tipo de defeito de fabricação..., não podemos efetuar a troca dessa peça, principalmente por outros modelos, conforme sugerido pela cliente. Pedimos desculpas e também ficamos muito chateados em não podermos atender e solucionar esse caso.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:32
Claro, depois vocês começaram a e vender com tom mais claro. Tem postagens? Te desafio a postar no feed hoje, só eu tenho mais duas conhecidas insastisfeitas também. Claro que não haverá solução assim como as outras inúmeras reclamações. Péssimo pós venda.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 06:31
Meu caso não foi solucionado, a peça desbotada não foi trocada. Em outros casos aqui no reclame aqui que outros clientes reclamaram de desbotamento eles alegaram que a cliente ficou tempo demais dentro da piscina por isso não iriam trocar, no meu caso que não entrei na piscina e desbotou após primeira lavagem a mão, eles alegam que a cor da peça é essa mesma, sem nenhum laudo. Qual credibilidade?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 15:51
Boa tarde!!! Peças com defeito de fabricação são trocadas imediatamente. Não questionamos. Fazemos nosso melhor para que nossas clientes sempre fiquem satisfeitas. Mas, peças sem defeitos de fabricação, ou que sofrem problemas na lavagem, uso..., infelizmente, não temos como trocar. Assim como acontece em qualquer outra marca.