O que aconteceu
Realizei o pedido na loja em 16/07. De acordo com as informações disponibilizadas no site, o prazo para postagem após a confirmação do pagamento era de até 2 dias úteis.
Entretanto, em 27/07, já transcorridos 7 dias úteis sem qualquer atualização sobre o envio, entrei em contato com a empresa por WhatsApp e e-mail para questionar o atraso. Recebi resposta apenas em 28/07, informando que seria solicitada uma atualização em caráter de urgência.
Diante da ausência de solução, em 29/07 comuniquei, por ambos os canais (WhatsApp e e-mail), minha decisão de cancelar a compra e solicitar o reembolso. A empresa respondeu apenas que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável.
Em 30/07, enviei novo e-mail solicitando um prazo para a resolução do caso. Em 31/07, fui informado de que o pedido havia sido enviado no dia anterior, mesmo após minha solicitação expressa de cancelamento e reembolso.
Tomei conhecimento desse e-mail apenas em 04/08 e respondi imediatamente, reiterando que havia optado pelo cancelamento da compra e pelo reembolso dos valores pagos. Além disso, o pedido permanece com o status em processamento no sistema de rastreamento, sem comprovação efetiva de envio.
Também tentei novo contato por WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno da empresa.