Resolvido

Sacos de lixo Dover Roll com defeito: Abertura lateral e impossibilidade de uso

Dover Roll

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em dezembro/2025 comprei sacos Dover Roll-Banheiro & Pia no Sams Club, embalagem com 2 rolos. O primeiro usei normalmente e quando coloquei em uso o segundo rolo, no inicio estava normal mas aproximadamente no quarto saco começou a abrir toda a lateral. Segue fotos e vídeo do rolo com sacos sem possibilidade de utilização. Considerando que consta na internet que a marca é reconhecida por sacos de lixo de alta qualidade e sustentabilidade, questiono esses atributos visto que o produto que comprei não tem tal qualidade e nem é sustentável pois o rolo que tenho aqui vai inteiro para o lixo. Aguardo uma resposta da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dover Roll respondeu

    05/03/2026 às 15:02

    Prezada Sra. Alice, boa tarde!

    Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno que nosso produto possa ter lhe causado, pois o compromisso Dover-Roll é com a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos consumidores.

    Pedimos por gentileza informar-nos os dados abaixo para fazermos a substituição do seu produto, que neste momento, será realizada via Correios.

    Nome completo:

    Endereço completo com CEP:

    Telefone:

    Qual a rede da compra deste produto:

    A Senhora ainda possui a embalagem externa do item reclamado para identificação do n de lote deste produto?

    Neste caso pedimos também a gentileza de nos enviar:

    Vídeo do produto (saco) danificado (idealmente mostrando o problema identificado);

    Foto do número de identificação do lote deste produto (5 ou 6 caracteres carimbados na parte superior da embalagem, próximo a linha de picote) .

    Antecipadamente a agradecemos por entrar em contato conosco e por sua participação neste procedimento, muito importante para nos ajudar a identificar o problema e corrigi-lo, evitando assim a sua repetição.

    Sinta-se à vontade para nos retornar respondendo a esta mensagem ou via Whatsapp (21) 98880-1041.

    No aguardo.

    Sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    SAC DOVER-ROLL

    Serviço de Atendimento ao Consumidor

    Tel.: +55 21 3295-2450

    WhatsApp: +55 21 98880-1041

    E-mail: [email protected]

    www.dover-roll.com.br

  2. Consumidor respondeu

    05/03/2026 às 15:23

    Boa tarde! Enviei dados solicitados no WhatsApp da empresa.

    Aguardo uma solução.

    Att

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fiquei muito satisfeita com a atenção com que os funcionários trataram a minha reclamação. Fiquei surpreendida com a reposição do produto assim como com os simpáticos brindes que me foram ofertados. Espero que a minha reclamação tenha contribuído para o aprimoramento dos processos de qualidade da empresa.