Resolvido

Sacos de lixo Dover-Roll (rosa) com defeito de fabricação: unidades abertas e sem fundo lacrado.

Dover Roll

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Bom dia!

Comprei recentemente sacos de lixo Dover-Roll (rosa) e identifiquei que diversas unidades apresentavam defeito de fabricação. Ao destacar os sacos do rolo, percebi que alguns estavam abertos dos dois lados, sem o fundo devidamente lacrado, o que impossibilitou a utilização e resultou na perda de várias unidades.

Gostaria apenas de uma posição da empresa em relação a esse lote, pois me preocupa a possibilidade de outras embalagens com o mesmo problema ainda estarem sendo comercializadas no mercado.

Fico no aguardo de um retorno e me coloco à disposição para encaminhar fotos da embalagem, do lote e dos sacos com defeito, caso necessário.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dover Roll respondeu

    25/06/2026 às 09:47

    Prezada Sra. Lucimara, bom dia!

    Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno que nosso produto possa ter lhe causado, pois o compromisso Dover-Roll é com a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos consumidores.

    Pedimos por gentileza informar-nos os dados abaixo para fazermos a substituição do seu produto, que neste momento, será realizada via Correios.

    Nome completo:

    Endereço completo com CEP:

    Telefone:

    Qual a rede da compra deste produto:

    Quantidade de rolos:

    A senhora ainda possui a embalagem externa do item reclamado para identificação do n de lote deste produto?

    Neste caso pedimos também a gentileza de nos enviar:

    Vídeo do produto (saco) danificado (idealmente mostrando o problema identificado);

    Foto do número de identificação do lote deste produto (5 ou 6 caracteres carimbados na parte superior da embalagem, próximo a linha de picote) .

    Antecipadamente a agradecemos por entrar em contato conosco e por sua participação neste procedimento, muito importante para nos ajudar a identificar o problema e corrigi-lo, evitando assim a sua repetição.

    Sinta-se à vontade para nos retornar respondendo a esta mensagem ou via Whatsapp*******.

    No aguardo.

    Sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    SAC DOVER-ROLL

    Serviço de Atendimento ao Consumidor

    Tel.: *******

    WhatsApp: *******

    E-mail: *******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Bom dia!Gostaria de agradecer, de coração, por toda a atenção, cuidado e respeito com que fui atendida. A forma como vocês conduziram essa situação demonstrou um verdadeiro compromisso com o cliente e uma preocupação genuína em fazer o que é certo.É muito gratificante encontrar uma empresa que valoriza tanto seus consumidores e trata cada caso com tanta dedicação e profissionalismo. Atitudes como essa fazem toda a diferença e reforçam a confiança na marca.Meu sincero muito obrigada a toda a equipe da Dover Roll pelo excelente atendimento. Que Deus continue abençoando o trabalho de vocês e que a empresa tenha cada vez mais sucesso!