Solicitação de troca de extensor com defeito ou reembolso do valor

Minha namora fez uma compra de uma politríz da marca Wonder para mim.

modelo: politriz angular 5 pav 755 vonder cor amarelo, a mesma venho com o extensor com defeito,

rosca interna normal com medida de 14m, mas a rosca externa com defeito sem possibilidade de encaixe na politriz.

solicitei uma troca do extensor, mas não quiseram fazer a substituição pediram para devolver a politriz

Mas já estaria usando a mesma e não poderia devolver.

Preciso que façam a troca do adaptador ou o reembolso no valor para compra do adaptador.