Resolvido

Meu pedido foi interrompido e não recebi o produto nem o dinheiro

DPK Capas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tive que reabrir a reclamação, quanto a referida empresa, pq msm não concordando com o que foi imposto quanto a prazo de entrega e devolução da mercadoria, aceitei e ia conduzir da forma que foi imposto pela empresa, ou seja, Ia esperar até o dia 13 de outubro, e assim que chegasse a mercadoria pela transportadora, me informaram para RECUSAR a entrega, e com isso geraria a devolução do que foi pago, msm sem saber qto tempo isso demoraria pra acontecer. Fato é que fui surpreendido com um e-mail (cópia anexo) dizendo que meu pedido foi interrompido, sem ao menos ser informado quais serão as diretrizes da empresa nesse momento, uma vez que não mais receberei o produto para RECUSÁ-LO de imediato como sugerido pela própria empresa. Ou seja, eles impõem uma coisa, fazem vc aceitar, e depois mudam, sem ao menos informar como vão devolver a quantia paga pelo PRODUTO E PELO TRANSPORTE ao cliente. Mais uma vez estou sem a mercadoria e sem o dinheiro investido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DPK Capas respondeu

    09/10/2026 às 09:10

    Prezado cliente,

    Diante da reabertura da reclamação, esclarecemos novamente que sua solicitação de cancelamento foi integralmente atendida e o estorno de todos os valores pagos, incluindo o frete, já foi realizado.

    O senhor solicitou expressamente o cancelamento da compra, informando que não desejava mais receber a mercadoria. Inicialmente, orientamos que recusasse a entrega, pois o produto já estava em transporte.

    Entretanto, buscando agilizar a resolução, conseguimos interromper o envio diretamente com a transportadora, evitando que fosse necessário aguardar até o dia 13/10 para recusar o recebimento.

    O e-mail informando a interrupção do pedido foi consequência dessa providência, realizada justamente para atender à sua solicitação.

    Não compreendemos, portanto, a alegação de que o senhor permanece sem a mercadoria e sem o dinheiro, uma vez que o cancelamento foi solicitado pelo próprio consumidor e o reembolso integral já foi efetuado.

    Ressaltamos que a DPK Capas não negou o cancelamento, não reteve os valores pagos e tomou todas as medidas necessárias para solucionar a situação.

    Inclusive, encaminharemos novamente o comprovante de reembolso ao seu WhatsApp, para que não restem dúvidas de que a devolução dos valores já foi realizada.

    Respeitamos seu direito de manifestar insatisfação, mas consideramos importante esclarecer publicamente que não existe pendência de reembolso ou de entrega, pois a compra foi cancelada conforme solicitado.

    Diante da solução integral da solicitação, entendemos que não há fundamento para a continuidade da reclamação sob a alegação de ausência de mercadoria e de restituição financeira.

    Atenciosamente,

    Equipe DPK Capas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Devolveram sim o dinheiro hj, 09/10 pela manhã. Me enviaram o print do pix de devolução por msg de whatsapp, tão somente ele, sem se referir a que se refere, msm eu tendo idéia, e sem ao menos um bom dia cordial. Como eu disse, empresas tem que ter empatia com o cliente, apesar de divergências, tem q se manter educados e cordiais. Nunca faltei com educação, msm discordando da situação, e reitero, encerrando a reclamação, que o suporte é totalmente despreparado pra solucionar os problemas dos clientes. Não recomendo, com certeza.

  3. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Prezado cliente,

    Em resposta à sua nova manifestação, esclarecemos que o reembolso integral foi realizado conforme solicitado, incluindo o valor do produto e do frete, e o respectivo comprovante foi encaminhado ao seu WhatsApp nesta manhã, dia 09/10.

    Ressaltamos que nossa empresa possui horário comercial de atendimento, motivo pelo qual o comprovante foi encaminhado durante o expediente de hoje.

    Quanto à alegação de que o comprovante foi enviado sem uma mensagem adicional, esclarecemos que toda a situação já estava sendo tratada e devidamente explicada nesta plataforma. O envio pelo WhatsApp teve como finalidade exclusivamente apresentar o comprovante da devolução dos valores, mantendo os demais esclarecimentos centralizados no Reclame Aqui, para garantir a transparência e o registro das informações.

    O envio de um comprovante sem mensagem de saudação não caracteriza, por si só, falta de educação ou desrespeito ao consumidor.**

    Reiteramos que, em nenhum momento, nossa equipe utilizou palavras ofensivas, tratamento desrespeitoso ou qualquer conduta incompatível com um atendimento profissional. Todas as orientações foram prestadas de maneira objetiva e respeitosa.

    É importante destacar que o cancelamento foi solicitado pelo próprio cliente, o envio da mercadoria foi interrompido para agilizar a solução e o reembolso integral foi efetivamente realizado.

    Respeitamos sua opinião sobre a experiência de compra, porém discordamos das afirmações de despreparo e falta de educação atribuídas à nossa equipe, uma vez que todas as providências necessárias para solucionar sua solicitação foram adotadas.

    Diante disso, consideramos a questão definitivamente solucionada, sem qualquer pendência financeira ou de entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe DPK Capas