Resolvido

Produto não recebido dentro do prazo de entrega estipulado. Pedido *****.

DPK Capas

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra em 10/04/2026 com previsão de entrega em 17/04/206, e até o momento não recebi o produto, código do pedido *****

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. DPK Capas respondeu

    23/04/2026 às 16:49

    Esclarecimento sobre o pedido 4055 - Entrega em andamento

    Olá, Marisa, tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação para que não reste dúvidas sobre o status do seu pedido.

    Conforme descrito em nosso anúncio, o prazo de produção para as nossas capas é de até 2 dias úteis. Informamos que o seu pedido já foi produzido e já se encontra em posse da transportadora Loggi, que foi o método de envio escolhido no ato da compra.

    O código de rastreamento foi enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema. Caso não tenha recebido na sua caixa de entrada, sugerimos verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.

    Ressaltamos que, para uma comunicação mais ágil, nossos canais de atendimento direto (como o WhatsApp) estão sempre à disposição. Por lá, conseguimos fornecer qualquer informação não esclarecida ou reenviar links de rastreio em tempo real.

    Sua mercadoria já está a caminho da sua residência. Continuamos acompanhando o processo e permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida até que o produto esteja em suas mãos.

    Atenciosamente,

    Equipe DPK Capas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A DPK Capas entrou em contato e esclareceu que o atraso se deu por falha do sistema, resolveu o problema prontamente e eu já recebi o produto que é de ótima qualidade

  3. Resposta final da empresa

    27/04/2026 às 09:39

    Olá,

    Agradecemos imensamente pelo seu feedback e pela compreensão. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado pela falha pontual em nosso sistema, mas ficamos muito satisfeitos em saber que nossa equipe conseguiu agir com rapidez para solucionar a questão.

    Saber que o produto chegou e que você aprovou a qualidade é a nossa maior recompensa. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência e proteção para o seu colchão.

    Conte conosco para o que precisar e esperamos ver você em breve na DPK Capas!

    Atenciosamente,

    Equipe DPK Capas