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Taboão da Serra - SP

30/12/2025 às 12:20

ID: 236224437

Realizei uma compra atraído por uma promoção de 2 juliets pelo preço de 1. Fiz um acordo com um amigo para dividirmos o valor, porém, por erro ao comprar pelo celular, finalizei o pedido com apenas uma unidade, sem perceber que era necessário adicionar duas ao carrinho.
O pedido chegou dentro do prazo, mas com apenas uma juliet, como eu já temia. Entrei em contato pelo WhatsApp e a empresa foi inicialmente solícita, informando que poderia reenviar outra juliet do mesmo modelo sem novo frete (até ofereci para pagar o frete, porém falaram que não seria necessário).
Por cautela, optei por não abrir o produto, mantendo a possibilidade de devolução. Com o tempo, a empresa passou a demorar para responder e nunca deu uma confirmação clara ou prazo sobre o reenvio.
Após o prazo de 7 dias, abri o produto e identifiquei um novo problema: a juliet está incompleta, faltando uma peça. Informei a loja, que disse que verificaria no estoque a possibilidade de envio da peça, novamente sem prazo definido.
Desde então, o atendimento se tornou cada vez mais espaçado, até que a empresa simplesmente parou de responder. Já se passou quase um mês desde a compra, 15 dias do envio, sem qualquer solução.

Diante do descaso, registro esta reclamação para solicitar reembolso do valor pago ou envio correto do produto, conforme combinado em conversa.
Caso não haja retorno, porque já estou considerando humilhante perguntar e perguntar e não ter respostas, irei acionar o PROCON e tomar as medidas legais cabíveis.
Aguardo solução.