Dificuldade em agendar voucher e atendimento rude

Olá !
Espero encontrá-los bem !
Já começo pontuando, que quando os nossos direitos são feridos, e por mais que alguém tente ajustar e não reparar o ocorrido, para que a empresa em que desenvolve seu trabalho, não seja malvista em sua maioria não funciona. É impressionante o que uma pessoa é capaz de fazer para que uma única reclamação seja retirada dessa plataforma que possui uma visibilidade muito grande.
Aos fatos:
Estive no DPNY em 11/24 e fiquei em uma suíte com hidro, ampla e com o acesso bem mais fácil para a área de lazer ! Gastei bastante...
Fui recebida com frutas, e chocolates na época !
O problema começou primeiro com os insetos (borrachudos), e se pudesse aconselhar sobre escolher entre beleza, versos, dor de cabeça, só por conta dos bichos, acredito que já não vale a experiência. Pois a quantidade de medicação que terá que tomar e desembolsar, mais a dor e tudo mais, é bem complicado.
Acontece que a situação ficou ainda pior, quando me dei conta que minha medicação havia acabado, e fui me informar na recepção e o recepcionista, indicou uma empresa de transportes em SP de seu conhecimento, que me lesou no sentido de pedir um Uber de $1 mil reais (ou seja, eles estavam compactuados) não usariam o transporte da empresa e me cobrariam por fora sem que eu soubesse. No desespero concordei, pois como lá é afastado do mundo, não tem acesso a absolutamente nada, mas na hora combinada da medicação chegar, nunca chegava, resolvi desistir...
Meu Deus para que fui fazer isso, essa mulher (dessa tal transportadora) ficou fazendo ameaças de cobranças por conta do cancelamento, e eu disse que se ela enviasse a NF do serviço eu pagaria, ela disse que enviaria, não enviou e ficou com o dinheiro ! Tem até uma denúncia feita sobre essa empresa fake, aqui mesmo na plataforma que realizei na época.
Por fim, fiz uma avaliação, quando cheguei em casa toda machucada, e [Editado pelo Reclame Aqui] aqui na plataforma, a Andréia (diretora de marketing) entrou em contato imediatamente implorando para que eu retirasse a avaliação, pois ofertaria uma nova experiência mágica, e que eu havia por infelicidade marcado em uma época em que os borrachudos, estão em alta, e que ela em pessoa cuidaria de tudo, e que minha nova estadia seria inesquecível !
Acreditei né !? Mas a única condição seria apagar a reclamação ! Meus Deus...
Se arrependimento matasse.
Retirei, e ela emitiu um voucher com data até setembro agora, e só consegui marcar recentemente, pois em julho no meu aniversário, ninguém respondeu nem por telefone, e-mail ou qualquer tipo de contato ! No fim, perdi a data de aniversário que havia me programado e não fui atendida.
A desculpa era de que havia sido enviado para o e-mail do icloud, nunca usei nem repassei esse e-mail para ninguém, na verdade, ninguém queria atender...
Andréia, Jéssica, Rayssa, Giovana, Vitória e Aline (absolutamente todas não ajudaram em nada, e uma em especial foi bem agressiva).
Bom para apreender a não vender seus direitos.
Só consegui realizar a reserva para uma data em que eu não podia, e que o tempo estava ruim, pois enviei um e-mail para Andréia dizendo que entraria com processo.
Ela nunca mais falou comigo, pediu para emitir um voucher, em uma suíte inferior (chamo ela de suíte do macaco) pois precisa subir alguns muitos lances de escada de madeira (a pior suíte) que eles possuem. Nada de mimos, nada de recepção ou café !
Todos fugiram no dia em que cheguei, não fui recepcionada, como Andréia havia prometido.
Já lá no DPNY o atendimento está caindo ainda mais, percebe-se que as suítes por conta da maresia estão tortas (portas não se fecham mais).
Fui chamada a atenção por uma moça que estava cuidando do SPA (não se pode falar alto, não aceitam crianças, pets, nunca vi pessoas com limitações e algo bem, por favor não venha, e não querem saber se o acompanhante possuí surdes por exemplo) e por esse motivo as vezes sem entender aumenta o tom de voz ! Passei vergonha (sei me portar e isso nunca havia acontecido). Ela foi grossa e disse em alto e bom som, que a água da hidro fica suja, pois as pessoas não se lavam, ou vem do mar direto para o SPA, mas deu murros na porta enquanto tomávamos banho, pois disse que o tom de voz estava elevado.
Disse que parecia o rio TIETE.
Meu acompanhante escorregou e machucou o braço, e ela estava agressiva e não perguntou se ele estava bem ! Todos que estavam presentes na hora se preocuparam menos ela.
Uma moça disse ter caído na escada e ninguém havia ajudado ( o piso é feito para escorregar mesmo).
Por fim, os telefones todos com problema, da recepção e do serviço de quarto, pois chovia tanto que não podíamos sair para jantar! Porém a mensagem de envio de pedido de saída foi recebido com sucesso ! Estão pedindo para fazer o check out antes do café ! Tipo vai embora sabe !?
Cobranças indevidas e duplicadas na NF.
Foi criado novas cobranças de serviços, como estacionamento e serviço de atendimento.
É bem complicado ser enganada. Tentar enganar na suíte, foi muito feio, ter sido chamada a atenção por conta do tom de voz que conversávamos enquanto tomávamos banho, também, além do bem feito por ter caído.
Esse é o novo tipo de atendimento que estão prestando !
Eu espero ter ajudado, pois como sempre digo, não desejo para o outro, aquilo que de ruim acontece comigo, a plataforma serve para orientar, outros amigos.

Espero que pense antes de escolher o lugar, acredito que por ser INSTAGRAMÁVEL não justifica o preço, o atendimento e a enganação.

Abraços,
Flávia Alves.