Hotel se nega a alterar reserva com 4 dias de antecedência, alegando política de 7 dias
Resolvido
Barueri - SP
27/10/2025 às 11:17
ID: 230325479
Pedi para alterar minha reserva que será o checkin em 4 dias , e eles falaram que não podem alterar por conta da política que é 7 dias . Estou aqui para reclamar formalmente sobre a questão da política de alteração de datas totalmente unilateral . Não concordo , não vou recomendar para ninguém . Conheço hotéis pelo mundo , e sempre eles dão uma flexibilizada quando precisei, aí em chego em um hotel em Ilhabela que dizem ser um dos melhores e tenho essa negativa de cara . Com a minha experiência de hospedagens , isso não faz sentido e é uma desconsideração com o cliente .
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:14
Prezada Sra. Camila,
Gostaríamos de esclarecer que nossas políticas estão claramente delineadas em nosso site e no voucher de confirmação de reserva. Trabalhamos de forma honesta e transparente, garantindo que todos os nossos clientes tenham a possibilidade de alterar suas reservas, respeitando as diretrizes estabelecidas.
O DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela foi reconhecido em ******* como o 11 melhor hotel do Brasil e está entre o 1% dos melhores hotéis do mundo. Isso demonstra nosso compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento.
Conforme nossas políticas, é possível alterar a data da reserva até 07 dias antes do check-in. Essa flexibilidade é oferecida para que todos possam se organizar adequadamente para a sua hospedagem. No entanto, sua solicitação já está fora do prazo de alterações e cancelamentos. Compreendemos que todos desejam planejar suas viagens com antecedência, e nosso hotel está preparado para receber os hóspedes em qualquer condição climática, com nosso renomado SPA das águas e gastronomia de alta qualidade.
Nossa equipe da central de atendimento está entrando em contato para discutir sua solicitação e avaliar a possibilidade de uma alteração fora do prazo, com a aplicação da multa correspondente.
Atenciosamente,
DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 14:57
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5