Hotel se nega a alterar reserva com 4 dias de antecedência, alegando política de 7 dias

Prezada Sra. Camila,

Gostaríamos de esclarecer que nossas políticas estão claramente delineadas em nosso site e no voucher de confirmação de reserva. Trabalhamos de forma honesta e transparente, garantindo que todos os nossos clientes tenham a possibilidade de alterar suas reservas, respeitando as diretrizes estabelecidas.

O DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela foi reconhecido em ******* como o 11 melhor hotel do Brasil e está entre o 1% dos melhores hotéis do mundo. Isso demonstra nosso compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento.

Conforme nossas políticas, é possível alterar a data da reserva até 07 dias antes do check-in. Essa flexibilidade é oferecida para que todos possam se organizar adequadamente para a sua hospedagem. No entanto, sua solicitação já está fora do prazo de alterações e cancelamentos. Compreendemos que todos desejam planejar suas viagens com antecedência, e nosso hotel está preparado para receber os hóspedes em qualquer condição climática, com nosso renomado SPA das águas e gastronomia de alta qualidade.

Nossa equipe da central de atendimento está entrando em contato para discutir sua solicitação e avaliar a possibilidade de uma alteração fora do prazo, com a aplicação da multa correspondente.

Atenciosamente,

DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela.