Negativa de reembolso de diárias não utilizadas por motivo de saúde no Hotel DPNY Ilha Bela

Prezado Sr. Daniel Assunção,
Infelizmente, comentários de cunho pessoal, com inverdades prejudicam muito a nossa empresa que opera estritamente dentro da lei.

É importante esclarecer que, para saídas antecipadas, nossa política não contempla a devolução dos valores. Caso deseje, o senhor pode solicitar um prazo estendido para a utilização do crédito em um e-mail.

Precisamos esclarecer que em sua hospedagem no dia 04/02/*******, entendemos que o senhor solicitou uma saída antecipada devido a não estar se sentindo bem. Em consideração a essa situação, creditamos o valor das diárias não utilizadas, totalizando R$ 2.*******,57, para ser utilizado em uma futura hospedagem dentro do prazo de três meses a contar da data do check-out antecipado. O senhor concordou com essa solução em seu e-mail datado de 12/02/******* e já remarcou sua estadia para o período de 31/03 a 02/04/*******.

No entanto, recebemos um novo e-mail em 17/02/*******, solicitando um reagendamento ou reembolso referente à saída antecipada. Reiteramos que, de acordo com nossa política, não realizamos devolução de valores para saídas antecipadas. Contudo, oferecemos a possibilidade de estender o prazo para a utilização do crédito. Em 13/03/*******, recebemos sua solicitação para um novo agendamento, e a nova data escolhida foi de 12/10 a 14/10/*******, reserva que está atualmente confirmada em nosso sistema.


Reiteramos que seguimos rigorosamente todos os procedimentos de higiene e segurança alimentar, com normas estritas na manipulação de alimentos e bebidas. Durante sua estadia, estávamos com *******% de ocupação, atendendo a ******* hóspedes e visitantes em nossos restaurantes, e somente o senhor nos informou que não estava se sentindo bem.

Nossa equipe participa regularmente de treinamentos sobre higiene e segurança alimentar. Trabalhamos apenas com ingredientes de alta qualidade, sempre zelando pelo cuidado no manuseio dos alimentos.

É importante ressaltar que, em determinadas épocas do ano, viroses podem afetar tanto moradores quanto turistas. As infecções por virose podem ter diversas causas, inclusive fatores externos ao nosso hotel, como alterações na rotina alimentar dos hóspedes. A transmissão pode ocorrer por contato próximo com alguém já contaminado, e nosso hotel mantém um rigoroso padrão de higienização, com limpeza minuciosa de todas as superfícies, incluindo aquelas que são frequentemente tocadas por nossos hóspedes.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Andreia Souza
Diretora de Marketing, Comunicação e Reservas.

Prezada, em nenhum momento acusei o Hotel pela minha intoxicação alimentar, que inclusive acredito que não foi culpa de vocês, e também não faltei com a verdade.
Houve algumas tentativas em remarcar a minha estadia, mas devido a minha agenda não consegui manter as datas. Isso seria evitado se vocês tivesse atendido a minha solicitação de devolução do valor das estadias. O problema foi a falta de informação, pois solicitei a devolução em meu primeiro contato e hoje recebi um e-mail dizendo que essa solicitação está fora do prazo.