Compra Online - Devolução Negada e Desinformação sobre Código de Postagem nos Correios
Respondida
Timóteo - MG
20/05/2026 às 09:34
ID: 249160029
Efetuei uma compra online, solicitei a devolução dentro do prazo, me enviaram uma mensagem com meus dados informando que era só levar nos correios que eles iriam gerar o código, eu questionei e confirmaram que o sistema deles era dessa forma. Perdi tempo indo na agência e lá e informaram que a loja que gera o código e envia para o cliente. Tentei contato com a loja e não obtive retorno. Não indico essa loja pra ninguém.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:16
Boa tarde! Tudo bem?
Somos da equipe DPS STORE.
Verificamos sua situação e identificamos que a autorização de devolução foi gerada corretamente com os seus dados e encaminhada dentro do prazo informado. Na ocasião, orientamos que seria necessário comparecer a uma agência, onde a etiqueta para devolução seria emitida.
Hoje pela manhã, nossa colaboradora encaminhou novamente o código por outro formato, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida possível.
Gostaríamos também de esclarecer que não houve retorno imediato à sua mensagem devido ao horário de início do nosso atendimento, que ocorre às 9h30, de segunda a sexta-feira. Sua mensagem foi enviada às 9h11 e respondida às 9h40, assim que nossa equipe iniciou os atendimentos, já priorizando a resolução da situação.
Até o momento, não identificamos falhas em nosso sistema, porém o ocorrido já foi reportado ao setor responsável para verificação e melhorias no processo.
Acreditamos que sua solicitação tenha sido atendida, mas, caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelo mesmo número em que você entrou em contato.
Att, Equipe DPS STORE