Respondida

Compra Online - Devolução Negada e Desinformação sobre Código de Postagem nos Correios

DPS COMERCIO DE ROUPAS

cidade: Timóteo

O que aconteceu

Efetuei uma compra online, solicitei a devolução dentro do prazo, me enviaram uma mensagem com meus dados informando que era só levar nos correios que eles iriam gerar o código, eu questionei e confirmaram que o sistema deles era dessa forma. Perdi tempo indo na agência e lá e informaram que a loja que gera o código e envia para o cliente. Tentei contato com a loja e não obtive retorno. Não indico essa loja pra ninguém.

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Interações da reclamação

  1. DPS COMERCIO DE ROUPAS respondeu

    20/05/2026 às 10:16

    Boa tarde! Tudo bem?

    Somos da equipe DPS STORE.

    Verificamos sua situação e identificamos que a autorização de devolução foi gerada corretamente com os seus dados e encaminhada dentro do prazo informado. Na ocasião, orientamos que seria necessário comparecer a uma agência, onde a etiqueta para devolução seria emitida.

    Hoje pela manhã, nossa colaboradora encaminhou novamente o código por outro formato, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida possível.

    Gostaríamos também de esclarecer que não houve retorno imediato à sua mensagem devido ao horário de início do nosso atendimento, que ocorre às 9h30, de segunda a sexta-feira. Sua mensagem foi enviada às 9h11 e respondida às 9h40, assim que nossa equipe iniciou os atendimentos, já priorizando a resolução da situação.

    Até o momento, não identificamos falhas em nosso sistema, porém o ocorrido já foi reportado ao setor responsável para verificação e melhorias no processo.

    Acreditamos que sua solicitação tenha sido atendida, mas, caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelo mesmo número em que você entrou em contato.

    Att, Equipe DPS STORE