Impossibilidade de realizar devolução por falta de atendimento da loja

Realizei uma compra de dois vestidos na loja e, inicialmente, tive uma ótima experiência: o pedido chegou rapidamente e o atendimento foi muito bom.

Porém, os vestidos ficaram grandes e preciso realizar a devolução. O problema é que a loja não disponibiliza a opção de devolução diretamente pelo site, orientando que o procedimento seja realizado exclusivamente pelo WhatsApp informado na própria página.

Desde segunda-feira (31/08/2026) estou tentando contato pelo WhatsApp de trocas e devoluções, porém não obtenho nenhuma resposta e, consequentemente, também não recebi o código de logística reversa necessário para enviar os produtos.

O próprio estabelecimento informa que tenho até sexta-feira (04/09/2026) para realizar a devolução. Estou tentando cumprir o prazo, mas a falta de atendimento da loja está me impossibilitando de realizar o procedimento dentro do período estabelecido por ela mesma.

Considero muito frustrante ter uma boa experiência com a compra e, no momento de solicitar uma devolução, não conseguir sequer atendimento pelo canal indicado pela própria empresa.

Solicito que a loja disponibilize imediatamente o código de logística reversa e as orientações necessárias para que eu possa realizar a devolução dos dois vestidos dentro do prazo, sem qualquer prejuízo ou alegação de perda de prazo por minha parte, uma vez que venho tentando contato desde 31/08 e a demora no atendimento não depende de mim.

Aguardo uma solução urgente.