Respondida

Solicitação de Devolução não atendida - Pedido #*****

DPS COMERCIO DE ROUPAS

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Comprei um vestido no dia 05/08 (pedido #*****) e recebi o pacote no dia 14/08. Experimentei o vestido e ficou grande, então entrei em contato para solicitar a devolução.

Conforme a política de devolução descrita no site (vide abaixo), e necessário solicitar via whatsapp a devolução com motivo.

lI. Desistência da Compra:

- Solicitar a devolução da mercadoria EXCLUSIVAMENTE através do WhatsApp:*****.

- Informar

1. Nome Completo 2. Número do Pedido 3. Motivo da devolução

- O produto deverá estar em perfeitas condições, como descrito em Condição do Produto

para Troca ou Devolução.

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens que foram enviados no pacote e com a etiqueta afixada na peça.

- Será gerado um código reverso para a devolução.

Assim que o produto for recebido, passará pelo departamento de Controle de Qualidade, que autorizará a devolução se a "Condição do Produto para Troca ou Devolução" estiver de acordo com o padrão solicitado. Esse processo tem até 7 dias úteis para ocorrer, contando com a data do recebimento pela Loja Outlet Dps.

Concluída essa etapa com sucesso, vamos entrar em contato com o cliente via WhatsApp ou por notificação via email, informando que a desistência foi autorizada.

O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido, incluindo valor do frete. Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto; caso o pagamento tenha sido realizado por pix, o estorno será através de pix; caso a compra foi realizada por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito. O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.

*Se a "Condição do Produto para Troca ou Devolução" estiver fora do padrão solicitado, não aceitaremos a devolução.

Fiz a solicitação no dia 14/08/2025, não tive retorno da loja.

Se a loja não aceita devolução, deveria estar descrito na política deles, e se aceitam, deveriam dar o atendimento correto ao cliente que deu preferência ao comprar na loja

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DPS COMERCIO DE ROUPAS respondeu

    25/08/2025 às 17:38

    Boa tarde!

    ''Para direito de arrependimento (compras fora do estabelecimento comercial), o prazo para o cliente manifestar desistência é de 7 dias, mas a empresa não tem prazo específico para responder'', segundo o Código de Defesa do Consumidor.

    A Senhora contatou nossa empresa no dia 14/08 e foi respondida no dia 16/08, sendo assim atendida sua solicitação.

    Mas caso ainda tenha alguma dúvida pedimos que entre em contato novamente pelo número que consta no link de trocas e devoluções https://*******) para que possamos auxiliá-la da melhor maneira.

    Att,

    Equipe Dps.