Procedimento ear shut mal feito / sem retorno
Em réplica
João Pessoa - PB
06/01/2022 às 20:48
ID: 136160207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/06/******* no período da manhã, realizei o procedimento Ear Shut com o profissional Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) na cidade de João pessoa, em uma clínica alugada pelo mesmo, situada no bairro de Cabo branco. O pagamento do procedimento custou o montante de 1.******* sendo antecipado 50% mediante o agendamento e o restante no dia do procedimento.
Após a realização do procedimento, dia 16/06/*******, o profissional me deu uma cópia onde relata as datas referente aos retornos para acompanhamento do procedimento, no qual seria 1 retorno 30 dias, 2 retorno 60 dias, 3 retorno 90, 4 retorno ******* dias e 5 retorno com 1 ano de procedimento.
Sendo assim, até a presente data dia 06/01/******* não houve retorno e nem acompanhamento. Entrei em contato diversas vezes com a secretária do profissional bem como no seu número pessoal, e sem êxito.
Todas as vezes fui orientada a aguardar, o mesmo relatava que iria entrar em contato sempre dando desculpas. Mas, após o meu procedimento o mesmo já teve na minha cidade diversas vezes.
Minhas ligações são rejeitadas, minhas mensagens são ignoradas, e das poucas vezes que me respondem me tratam com grosseria e estupidez!
Estou sem acompanhamento, alguns pontos se abriram, as orelhas voltaram a ser de abano, ******* que sempre inflama e eu tenho que recorrer a outros profissionais para ter acesso a uma receita médica para comprar a medicação necessária.
De acordo com o artigo 14, do CDC, o consumidor tem direito que o prestador refaça o serviço, se for possível, sem nenhum custo adicional. Se o procedimento não puder ser refeito ou o consumidor não se sentir seguro para fazer com o mesmo profissional, ele pode pedir ressarcimento do valor.
Desta forma, venho requerer a devolução do valor pago, visto que não me sinto segura em realizar a correção do procedimento com o mesmo profissional, tendo em vista que o mesmo causou dano em diversos pacientes que hoje lutam pela mesma causa.
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 22:09
Boa noite, Sra Ana Luiza! Estamos entrando em contato, visando que por diversas vezes a senhora alegou que os horários de atendimentos do Dr. (Editado pelo Reclame AQUI), não batia com os seus horários, em nenhuma das idas do Dr. ao estado da Paraíba. Diante do ocorrido, solicitamos que a senhora nos envie foto das orelhas, visando que a senhora alegou a nossa equipe, que seria apenas um pequeno ajuste e em nenhum momento disse que o procedimento teria retornado. Ficamos no aguardo das fotos!
Réplica do consumidor
11/01/2022 às 23:40
Contestando a resposta do profissional, foi deixado bem claro que, por diversas vezes entrei em contato e não obtive êxito..
Só aleguei uma vez que não pediria ocorrer o atendimento durante a semana, contudo, acordamos o atendimento para o dia 17/12 na sexta feira a tarde, onde o Dr. Não compareceu e que iria verificar a disponibilidade para realizar o retorno no sábado dia 18/12 e até a presente data não tive nenhum retorno com o agendamento.
Tenho todas as fotos e prints de conversas caso tenha interesse !
Quero a devolução do valor pago, ficou de me encaminhar para outro profissional onde falei que teria disponibilidade para a segunda feira dia 06 e mais uma vez sem resposta
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 00:13
Sobre a questão de não bater os horários em todas as idas do profissional a João Pessoa, eu discordo.
Nunca recebi nenhuma notificação da equipe do mesmo avisando sobre a agenda para João pessoa , e da Unica vez que consegui agendar que foi dia 17 o mesmo não compareceu, assim me prejudicando no trabalho, pois eu me programei e pedi a liberação no período da tarde!
Sobre as orelhas voltarem a ser de abano, notifiquei o Dr diversas vezes, via Instagram e wats , onde o mesmo confirma que a orelha direita abriu mais , ou seja, concordou! Como o mesmo alega que não estava ciente ?
Sobre as fotos, na reclamação acima costa os anexos bem como já mandei várias vezes via watts .
Em uma de nossas conversas pelo whatsapp, o Dr informa que retorno é apenas para Acompanhar e não para Mexer (fala do profissional). Contudo, discordo!
Se o procedimento foi mal realizado e não teve o acompanhamento necessário, o profissional tem por obrigação fazer o reparo .
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e por este motivo venho requerer a devolução do valor pago ou que o mesmo venha arcar a consulta com outro profissional!
Réplica da empresa
16/01/2022 às 00:47
Analisamos suas duas fotos, informamos que na sua primeira foto, apenas um pequeno ponto, que apenas com uma tesoura será retirado. Onde comprova que o procedimento foi feito e continua em excelente estado.
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 11:43
E quem vai fazer esse procedimento, sou eu?
Eu quem devo avaliar minha orelha e retirar o ponto?
Até a presente data não tive nenhum acompanhamento e o profissional alega , solicito fotos .
A foto realizada no dia do procedimento não é valida como retorno. Os retornos que são citados no papel entregue pelo mesmo, vale de que ?
Mais uma vez venho requerer a devolução do valor pago, o procedimento foi feito de forma errônea , não tive se quer atendimento e estou com os prontos de abrindo e a orelha voltando ao que era antes.... Se observar a foto do dia que foi deita e a foto de agora, verás que estão de abano, assim como era... A diferença é bque cheia de fio de Nylon, que o profissional Alega ser absorvível para todos os pacientes.