Glacê na validade porém não está bom para o uso

Comprei 5 pacotes de glace real mix vencimento novembro 25 porém não está bom,não é tão branco,o ponto fica mole,e o rendimento é bem abaixo do normal, certamente um problema de lote. Já entrei em contado com a empresa através da Jussara, que pediu prazo de 7 dias para retorno.

Prazo já passou,e mesmo tentando contato hoje ninguém responde, preciso usar o material tenho encomenda pra fazer e me sinto prejudicada em ter que gastar novamente com glacê, dinheiro não dá em árvore pra ir gastando assim em produtos,então no mínimo a empresa que faça a troca junto a loja que vendeu.