Resolvido

Produto impróprio para consumo com grumos brancos e não dissolvidos

DR AROMAS & INGREDIENTES

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz a compra de uma LIGA NEUTRA EXTRA INDUSTRIAL SELECTA 1KG pela aplicativo da Shopee no qual o vendedor CHOCOLESTE CHOCOEXPRESS me enviou no dia: 01/09/2026 e eu recebi o produto no dia: 04/09/2026. Porém ao utilizar o produto na data de hoje, dia: 13/09/2026, percebi que na calda da base formaram-se grumos brancos pequenos e duros que não se divolveram nem batendo no mixer industrial e nem no processo de cozimento da base. O produto está dentro do prazo de validade: 08/12/2027 lote: 0150760492 porém não está dissolvendo por completo, ficando impróprio para venda/consumo. Usava a Acqua 5 da Selecta e nunca tive problemas quanto a isso. Comprei essa para testar e estragou as bases dos meus geladinhos gourmet. Gostaria de solicitar ao fabricante que me retorne pois paguei o valor de R$64,45 pelo produto impróprio para consumo.

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Interações da reclamação

  1. DR AROMAS & INGREDIENTES respondeu

    14/09/2026 às 08:38

    Olá Cintia,

    Agradecemos seu contato e queremos reforçar que estamos à disposição para lhe ajudar.

    Nossa equipe de atendimento já está analisando o relato e entrará em contato com você o mais breve possível. Nosso compromisso é promover o sucesso dos nossos clientes e consumidores, oferecendo ingredientes de qualidade reconhecida, com atenção técnica e comercial diferenciada.

    Após a conclusão das tratativas, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui.

    Nossos canais oficiais permanecem abertos para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Relacionamento com o Cliente

    ***** / www.drfi.com/contato

  2. DR AROMAS & INGREDIENTES respondeu

    15/09/2026 às 08:18

    Olá Cintia,

    Tentamos contato em todos os números de celular informados tanto aqui no Reclame Aqui quanto no e-mail enviado pelo site da empresa, mas infelizmente não conseguimos completar nenhuma ligação. Para facilitar nossa comunicação e avançarmos na resolução do caso, pedimos gentilmente que entrem em contato pelo número 47 99930 0399 (WhatsApp) .

    Agradecemos desde já pela atenção e aguardamos o retorno.

    Relacionamento com o Cliente

    0800 707 9500 / www.drfi.com/contato

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa prontamente se disponibilizou para resolver o problema com o produto, nota 10 para o atendi