Minha conta foi encerrada sem aviso e não consigo sacar meu saldo

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o motivo do encerramento da minha conta, ocorrido sem qualquer aviso prévio.

Hoje, dia 14/09/2026, ao tentar acessar minha conta, deparei-me com a seguinte mensagem:

Você está tentando acessar uma conta que foi encerrada. Entre em contato com o suporte se tiver dúvidas.

Imediatamente entrei em contato com o suporte, que realizou algumas perguntas, todas prontamente respondidas por mim. Ao final do atendimento, fui informado de que deveria aguardar um prazo de até 72 horas para obter um retorno.

O que causa maior estranheza é o fato de o encerramento da conta ter ocorrido justamente após minhas tentativas de saque.

Ontem, obtive um ganho significativo na plataforma e, logo em seguida, solicitei o saque de parte do valor. O saque permaneceu pendente por aproximadamente 30 minutos e, posteriormente, o valor retornou para o saldo da minha conta. Infelizmente, continuei jogando e acabei perdendo aproximadamente metade do valor que havia ganhado.

Hoje pela manhã, ao tentar sacar o saldo restante, descobri que minha conta havia sido encerrada.

Consegui, inclusive, contato telefônico com o escritório da empresa, porém ninguém soube fornecer uma informação concreta sobre o motivo do encerramento ou sobre o que está acontecendo com o meu saldo.

No momento do encerramento, havia mais de R$ 17.000,00 disponíveis na conta, o que naturalmente gera grande preocupação e insegurança sobre a destinação desse dinheiro.

Considero especialmente preocupante o fato de ser possível realizar depósitos na plataforma normalmente, sem qualquer questionamento ou impedimento, mas, justamente no momento em que solicito o saque dos valores disponíveis, minha conta ser encerrada sem qualquer explicação prévia.

Possuo todos os prints, registros e comprovantes das solicitações de saque realizadas, bem como dos contatos mantidos com o suporte.

Diante disso, aguardo uma resposta objetiva e concreta sobre:

O motivo específico do encerramento da minha conta;

A situação atual do saldo existente no momento do encerramento;

O procedimento e o prazo para a liberação e pagamento dos valores que me pertencem.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a resolução da situação com a maior brevidade possível.