Estorno negado
Em réplica
Barretos - SP
29/05/2025 às 10:19
ID: 218311637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Notificante:
Nome: *****
CPF: *****
Endereço: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Notificada:
Empresa: Dr. Cash
Endereço: Av. Juscelino Kubitscheck 1.327, 8 andar, CEP 04543-011,
CNPJ: 31.987.286/0001-74
Assunto: Cobrança Indevida Após Cancelamento de Serviço Solicitação de Estorno
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, na qualidade de consumidor, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), notificar extrajudicialmente a empresa Dr. Cash acerca da cobrança indevida de mensalidade no valor de R$ 150,00, realizada por meio de débito automático, mesmo após o cancelamento regular e solicitado do serviço anteriormente contratado.
O cancelamento foi solicitado em data anterior à cobrança, o que torna a mesma indevida e abusiva, conforme dispõe o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor:
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à devolução do valor pago em dobro, acrescido de correção monetária e juros legais.
Diante disso, requeiro o imediato estorno do valor de R$ 150,00, no prazo máximo de 24 horas a contar do recebimento desta notificação. Caso o valor já tenha sido efetivamente debitado, solicito a devolução do mesmo via crédito na forma de pagamento utilizada ou por depósito bancário (os dados serão fornecidos, se necessário).
Ressalto que, caso não haja manifestação ou resolução no prazo estipulado, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (como o PROCON);
Ação judicial para ressarcimento dos valores, com base no art. 42, único do CDC;
Pedido de indenização por eventuais danos materiais e morais.
Aguardo a pronta resolução da situação.
Sem mais para o momento,
Atenciosamente,
*****
Barretos SP, 28 de maio de 2025
PIX PARA DEVOLUÇÃO: *****
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 13:54
Olá Igor!
Agradecemos seu contato e compreendemos plenamente sua insatisfação quanto à cobrança indevida mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que as clínicas e empresas que contratam a plataforma https://******* o fazem por meio de um contrato formal de prestação de serviços, estabelecendo uma relação empresarial entre pessoas jurídicas. Por esse motivo, esse vínculo não se caracteriza como relação de consumo, conforme definido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).
Adicionalmente, por se tratar de uma relação entre empresas, não se aplicam as prerrogativas previstas aos consumidores, como o direito à justiça gratuita ou a atuação de órgãos de defesa do consumidor (como o PROCON), que atendem exclusivamente relações de consumo.
Ainda assim, reforçamos nosso total compromisso com a transparência e a boa-fé nas relações com nossos parceiros. Assim que identificado o erro, o valor cobrado indevidamente foi prontamente estornado, solucionando o problema de forma ágil e sem causar prejuízo financeiro prolongado a nenhuma das partes envolvidas.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente;
Dr. Cash
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 16:01
Olá, venho pontuar que essa narrativa está incorreta que sou consumidor sim, e não foi feito o estorno pois não caiu o saldo ainda!
Réplica da empresa
29/05/2025 às 17:25
Olá Igor!
O valor pago foi devidamente estornado. Esse estorno será refletido em sua fatura do cartão de crédito, podendo constar nesta ou na próxima fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Caso precise de qualquer outro suporte, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 10:27
Ainda não foi efetivado o estorno, pois foi debitado de minha conta e não cartão de crédito e sim da conta. Aguardo meu estorno!
Réplica da empresa
16/06/2025 às 12:23
OláIgor,
Conforme conversamos no chat, o estorno já foi realizado e devidamente comprovado. Oriento que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar diretamente com eles o andamento do processo e confirmar quando o valor será creditado, caso ainda não tenha sido.
Atenciosamente,
Dr. Cash