Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

21/03/2025 às 09:24

ID: 212730151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No mês de julho de 2024, foi feito o fechamento de cortina de vidro da minha varanda o serviço foi no valor de R$*****,00, o pamento foi feito de forma a vista. De início já tive problemas para instalação mas depois de muitos contratempos foi instalado, sendo que desde quando os profissionais saíram da minha residência já questionei problemas nas quais eles ficaram de vir sanar. Minha primeira reclamação foi 13/07/2024, onde mandei o vídeo da minha insatisfação e pedindo o conserto.(reclamação em anexo). Foi respondido pelo Dona da Empresa Sr. ***** na qual informou na msg que iria mandar o seu funcionário corrigir os defeitos. Fiquei à espera do funcionário por mais de 1 mês e nada mandei uma outra msg via WhatsApp( em anexo)no dia 16/08/2024, informando que já havia se passado mais de 1 mês e a empresa inerte sem se quer uma satisfação Fui informado mais uma vez pelo Sr ***** que estava à espera da chegada das peças para fazer o conserto. Respondi que ficaria mais uma vez à espera.. espera essa que durou 7 meses e nada do conserto nem mesmo uma satisfação, então mandei uma msg via WhatsApp( em anexo) dia 13/03/2025, comprando a inércia da empresa e a obrigação de cumprimento da garantia. Mais uma vez o Sr ***** me respondeu que estava à espera da confecção das peças, daí informei que ele precisaria vir aqui para saber quais peças seriam necessárias para sanar meu problema e que não precisaria esperar tal confecção, com essa minha resposta ele me enviou 2 funcionários no dia 16/03/2025.
Expliquei para os funcionários que estava acontecendo e os mesmo começaram a tentar resolver, mas não teceram êxito pois agora não só os problemas/ defeitos que eu tinha foi gerados mais do que já existia. Na saída dos funcionários mandei msg para o Sr . ***** explicando que agora já não bastava os defeitos já existente e que depois da vinda dos funcionários apareceram mais problemas. Ele me informou que iria mandar novamente os funcionários. E até agora nada AGORA NEM MESMO ELE ME ATENDE E NEM ME RESPONDE MINHA MENSAGENS.(todas em anexo).

Espero uma resposta e uma solução por via administrativa, caso não tenha o que me resta é mover uma ação judicial.

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Resposta da empresa

01/12/2025 às 17:47

Olá, Leandro Figueira.

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua frustração. Desde a primeira solicitação de garantia, nossa equipe acompanhou seu caso e realizou visita técnica para identificar os ajustes necessários.

Alguns itens dependeram da confecção e envio de peças específicas de fábrica, o que acabou gerando atrasos acima do esperado. Reconhecemos que isso impactou sua experiência e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Reforçamos que sua garantia está ativa e seguimos à disposição para concluir o atendimento. Nossa equipe entrará em contato pelos canais oficiais para agendar uma nova vistoria e finalizar os reparos pendentes.

Nosso compromisso é garantir a qualidade e a satisfação de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Dr. Envidraçamento

Réplica do consumidor

01/12/2025 às 18:04

Boa tarde!

Como foi dito na sua resposta: Desde a primeira solicitação de garantia, nossa equipe acompanhou seu caso e realizou visita técnica para identificar os ajustes necessários.

Alguns itens dependeram da confecção e envio de peças específicas de fábrica, o que acabou gerando atrasos acima do esperado. Reconhecemos que isso impactou sua experiência e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Então, de fato no início houve a vista técnica da parte da empresa, fato que nunca conseguiram sanar o vício, toda vez que comparecia uma equipe consertava uma coisa e deixava outra parte ruim, eu nunca usei a cortina de vidro de forma *******% operante.

Réplica do consumidor

01/12/2025 às 18:13

Continuação



O serviço foi prestado no ano de *******, desde da instalação além dos vícios, ficou faltando as peças de acabamento e até hoje não foi colocado, fato este que fui informado que dependia do fabricante.
Até hoje estou à espera da confecção da tal peça.
A respeito da garantia, ficarei à espera do contato, como foi mencionado na resposta.

Att, Leandro Reis