Prestador de serviço de cortina de vidro não cumpre prazo e entrega serviço com defeitos graves e acabamento insatisfatório

Contratamos a prestação de serviço realizada para substituição do sistema de cortina de vidro da minha residência.

Foi contratado junto à empresa/prestador o serviço de troca completa do sistema da cortina de vidro, no valor total de R$ 21.000,00 (vinte e um mil reais), pagamento realizado por meio de cartão de crédito, parcelado em 12 vezes.

No momento da contratação, foi acordado que o serviço seria concluído até o final do mês de fevereiro de 2026.

Entretanto, o prazo acordado não foi cumprido. Mesmo após o vencimento do prazo, o serviço permaneceu sem conclusão até meados de março. Após diversas tentativas de contato e cobranças, e somente após manifestação de que seriam tomadas medidas judiciais, o prestador compareceu ao local para execução do serviço.

Contudo, o serviço não foi totalmente entregue e, aquilo que o foi, ocorreu com problemas graves de execução e acabamento, dentre eles:

* deslizamento inadequado e comprometido da cortina;

* fechaduras e alavancas soltas;

* falhas de instalação;

* frestas entre os vidros;

* borrachas soltas e mal fixadas;

* acabamento geral insatisfatório

* avarias estéticas e funcionais da parte estrutural

* e incompatível com o serviço contratado.

Diante disso, novamente entramos em contato solicitando reparo. Após nova cobrança e nova manifestação de possível judicialização, o prestador retornou ao imóvel e realizou desmontagem da estrutura. No entanto, após essa segunda intervenção, o serviço continuou apresentando os mesmos problemas, permanecendo defeituoso, mal acabado e sem condições adequadas de uso.

Ao longo de todo o processo houve diversas tentativas de contato, por mensagens e ligações, sendo que em várias ocasiões o prestador deixou de responder, marcou datas para comparecimento e não compareceu, causando sucessivos transtornos, atrasos e prejuízo ao contratante.

Diante do descumprimento do prazo, da má execução do serviço, das reiteradas tentativas frustradas de solução amigável e da permanência dos defeitos, estamos reguatrando essa reclamação, em razão da não entrega adequada do serviço contratado e para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo problema que estamos passando.

Solicito que o presente relato fique formalmente registrado para os fins cabíveis.