O que aconteceu
Em fevereiro contratei esta empresa para troca do mecanismo de abertura da cortina de vidro de um apto e instalação de uma janela em area com vidros fixos. O serviço estava previsto para terminar no final de março e com minha concordância foi adiado para iniciar-se em abril com termino previsto em no máximo uma semana.
Iniciamos no dia 13 de abril e começaram os problemas: Os colaboradores da empresa chegavam na obra às 11 horas, iam almoçar e ficavam até 15h. As cortinas foram retiradas de qualquer maneirae amontoadas no chão. As paredes e tetos ficaram sujas e com avarias e principalmente serviço estava abaixo das expectativas com esquadrias com multiplas perfurações e com frestas visíveis. Fui reclamar com o proprietário da empresa e ele, tal qual um adolescente magodo, disse que eu não tinha o direito de reclamar antes de tudo estar pronto.
Neste clima o serviço perdurou meados de maio (cerca de 40 dias para um previsto de cinco dias) com desorganização, sujeira e um tapume na fachada do prédio por todos estes dias, enquanto ansiosamente esperavamos pela visita de cerca de 2 a 3 horas em alguns dias da semana fos doutores vidraceiros.
Acabei por contrarar outra empresa para concluir o serviço e me livrar dos transtornos que foram criados.
O serviço foi pago, no preço determinado pelo dr sem qualquer tentativa de redução da minha parte.
Não desejo reparação nem justificativa, se algo for feito será na esfera juridica, mas faço este alerta para tentar evitar que outros caiam na armadilha de contratar esta empresa!
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4Interações da reclamação
Dr. Envidraçamento respondeu
24/08/2026 às 19:35
Esclarecimento da Dr. Envidraçamento
A Dr. Envidraçamento respeita a opinião de seus clientes, mas não pode deixar sem esclarecimento uma narrativa que apresenta apenas uma versão dos fatos.
Primando pelo compromisso com a transparência, a Dr. Envidraçamento não respondeu anteriormente porque foi vítima de haters que culminou em Registro de Ocorrência na 32 DP e estava sem acesso ao canal.
O serviço foi contratado em fevereiro e seu início foi posteriormente ajustado de comum acordo em razão de condições técnicas no imóvel que exigiram adequações e reforços para que a instalação fosse realizada com segurança, inclusive a utilização de chumbador tipo parabolt em ponto que apresentava fragilidade.
Também é importante esclarecer que a instalação de vidros fixos na parte inferior do Envidraçamento não fazia parte do contrato firmado entre as partes. Ainda assim, buscando solucionar a situação e preservar o bom relacionamento, a empresa realizou esse serviço extraordinário na área interna, mesmo não estando originalmente contratado em pura confiança que tais valores seriam acertados ao final.
Posteriormente, o cliente sem custo algum por instalação fora do objeto do contrato, quis exigir que os vidros inferiores fossem instalados externamente, o que oneraria demasiadamente a Empresa com custos de estrutura de trabalho em altura, e igualmente não fazendo parte do contratado
Existem contrato, comprovantes, registros de atendimento e conversas.
Por isso, a Dr. Envidraçamento reputa como incorreta a narrativa apresentada e permanece à disposição para esclarecer os fatos.
A empresa trabalha com contrato, responsabilidade técnica e transparência. E se fornecemos garantia de 7 anos no funcionamento do mecanismo (componentes internos e acessórios de 12 meses) é porque estamos amparados pela certeza da boa qualidade do serviço que entregamos. E é justamente por respeito aos nossos clientes que não podemos permitir que uma divergência contratual seja apresentada publicamente como se representasse toda a realidade dos fatos e do objeto do contrato claramente descrito como Troca do Sistema de Cortina de Vidro e instalação de uma Cortina de Vidro.
A Dr. Envidraçamento permanece comprometida com seus clientes, sempre a disposição para solucionar e resolver.