Atendente bloqueou cliente no Dr Exame e não deu retorno sobre agendamento de ressonância magnética
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 14:17
ID: 251030135
Estava agendando um exame de ressonância magnética e uma atendente infelizmente não deu atenção à minha solicitação e me bloqueou no Dr Exame.A estória é longa.Ontem entrei em contato no final da tarde e a Atendente ***** foi muito gentil . Falou os horários que eu poderia agendar e o dia . Disse à ela que iria pesquisar em outros laboratórios.Ontem mesmo disse que eu queria fechar o dia e hora 13:06 às 16:30.Nao deu o retorno devido, só hoje pela manhã eu estava na rua, Agora a hora do almoço entrei em contato ela demorou para responder e marcar o exame alegou que não há mais horário para dia 13/06 . Depois ficou enrolando a data urgente que eu solicitei tenho 71 anos e achei um absurdo esse tio de desacato com o idoso. Ela descontínuo o atendimento está registrado nos seu computadores. Apaguei a conversa e entrei em contato novamente com Dr Exame . Qual a surpresa ***** voltou o atendimento. Agora tenho os printes da tela .
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:11
Prezada Senhora,
Os horários sao dinâmicos e nao temos como garantia sem a confirmação da reserva do horário e parte do pagamento.
Ficamos a disposição através do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente / www.drexame.com.br
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente Dr Exame
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 18:20
Infelizmente a empresa não entendeu a minha reclamação. Não reclamei horários, mas o atendimento é descaso da atendimento que não foi Rlza
Réplica da empresa
23/06/2026 às 10:10
Agradecemos as suas informacoes, já foram devidamente encaminhadas aos responsáveis.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente Dr Exame
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 20:11
Depende da atendente, essa foi grosseira me descartou e quando entrei em contato com a empresa para agendar novamente o exame que havia pedido, ela veio me atender novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6