Dr. Exame (drexame.com.br)

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/05/2026 às 12:39

ID: 249294475

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Doutor Exame em relação a um agendamento de exames realizado para minha filha, *****.

No dia 20/05/2026, realizei um agendamento de exames laboratoriais no valor total de R$ 315,00, sendo solicitado o pagamento antecipado de R$ 214,00 via Pix e o restante no valor de R$ 101,00 diretamente na clínica parceira no dia do procedimento.

Minha filha realiza tratamento contínuo e necessita fazer exames periódicos devido ao uso de medicação de alto custo. Enquanto aguardava retorno do convênio Notre Dame Intermédica/Health Vida, optei por adiantar o agendamento particular para evitar atrasos no acompanhamento médico.

Porém, no mesmo dia em que realizei o pagamento, o convênio autorizou os exames. Imediatamente solicitei o cancelamento, antes da realização de qualquer procedimento ou utilização de qualquer serviço.

Somente após o pagamento fui informada de que a empresa não realiza devolução dos valores pagos, oferecendo apenas crédito para uso futuro. Essa informação não foi apresentada de forma clara antes da contratação e do pagamento via Pix. Caso eu tivesse sido previamente informada dessa política, teria aguardado o retorno do convênio antes de efetuar o agendamento.

Além disso, fui informada de que o estorno somente seria realizado mediante envio de comprovante de realização dos exames pelo convênio, o que considero totalmente inadequado, já que o cancelamento ocorreu imediatamente e nenhum serviço foi prestado.

Entendo que empresas precisem se proteger de eventuais cancelamentos, porém o consumidor não pode ser penalizado com a retenção integral de um valor referente a um serviço que sequer foi utilizado, principalmente quando o cancelamento ocorreu no mesmo dia e de boa-fé.

Solicito uma reavaliação do caso e o estorno do valor de R$ 214,00 pagos